Ezequiel Marcos Santos Moreira
Sobre
Profissional com mais de 10 anos de experiência em gestão de operações, atendimento ao cliente (SAC/BackOffice) e qualidade, atualmente atuando como Gerente Administrativo.
Durante minha trajetória, desenvolvi uma forte visão sistêmica, liderando a implementação de ferramentas de gestão e CRM (Zendesk, Jira, GLPI) e otimizando processos para garantir o sucesso das operações. Sou apaixonado por tecnologia e melhoria contínua. Por isso, tenho me aprofundado na área de tecnologia através da graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas e de certificações em Data Analytics (Python, SQL, Excel e Power BI).
Utilizo essa mentalidade analítica para transformar dados em insights valiosos, embasando a tomada de decisão gerencial e impulsionando a eficiência dos negócios. Sou movido por desafios que exigem tanto a execução operacional quanto o planejamento estratégico. Meu foco é promover o desenvolvimento de equipes, a otimização de recursos e a excelência na experiência do cliente, sempre adaptando-me a novos cenários com resiliência e foco em resultados.
Busco novas experiência que possa proporcionar amadurecimento profissional.
Educação
Graduação que visa formar um profissional capacitado para analisar, projetar, desenvolver e implementar sistemas de informação que atendam às necessidades das organizações. Onde o estudante adquiri habilidades em análise, design, desenvolvimento e implantação de sistemas de informação, desenvolve competências em programação, banco de dados, redes de computadores e sistemas operacionais, capacita para o trabalho em equipe, a gerenciar projetos e a resolver problemas complexos e prepara para atuar em diferentes áreas, como desenvolvimento de software, análise de sistemas, gerenciamento de projetos e consultoria em tecnologia da informação.
Experiência profissional
Atuação focada nos processos, melhoria continua, feedbacks, gestão de pessoas, gestão de KPI's e demais demandas administrativas. Através de uma gestão dinâmica e focada no desenvolvimento dos colaboradores atrelado ao aumento da produtividade, fui um dos responsáveis pelo crescimento da operação de atendimento (de 23 posições para 30). Resultado da confiança conquistada após a implantação da operação de atendimento e de todo o trabalho realizado até então. Tenho como foco treinar a equipe nos novos processos para garantir que todos os operadores compreendam e estejam aptos a executar os processos otimizados. Fornecer feedback estruturados utilizando os dados e as análises de desempenho para fornecer feedbacks mais precisos e direcionados aos operadores, focando no desenvolvimento de habilidades e na correção de desvios. Motivar a equipe para a mudança e comunicar de forma clara os objetivos das mudanças e os benefícios esperados, engajando a equipe no processo de melhoria e superando possíveis resistências. Identificar necessidades de capacitação com base na análise dos processos e do desempenho da equipe, mapeando as necessidades de treinamentos específicos para aprimorar as competências dos operadores.