Fernanda Cristina de Carvalho
Sobre
Meu nome é Fernanda Cristina de Carvalho, sou formada em Administração pela Universidade Anhembi Morumbi e possuo sólida experiência nas áreas de Experiência do Cliente, Comercial e Administrativa. Ao longo da minha trajetória, tive a oportunidade de atuar em diferentes setores, desde serviços laboratoriais no setor alimentício até marketing em uma das maiores instituições financeiras do país.
Minha principal motivação é garantir a satisfação do cliente, sempre buscando desenvolver estratégias e soluções que promovam um atendimento eficiente e personalizado. Acredito que uma experiência de cliente bem-sucedida depende de uma comunicação clara, uma adaptação contínua às necessidades do público e um trabalho em equipe colaborativo. Essas são habilidades que desenvolvi ao longo das minhas experiências em empresas como Cerelab, Climec e Banco Bradesco.
Além disso, possuo conhecimentos em metodologias de NPS (Net Promoter Score), gestão de projetos e prospecção ativa de clientes. Essas habilidades me permitem não só identificar oportunidades de melhoria, mas também implementá-las de forma eficaz para gerar resultados tanto para os clientes quanto para a empresa.
Estou à disposição para novas oportunidades e desafios profissionais na área de Experiência do Cliente ou áreas correlatas, onde possa contribuir para o desenvolvimento e a excelência no atendimento e na fidelização de clientes.
Agradeço a atenção e ficarei feliz em conectar com você!
Educação
Experiência profissional
• Desenvolvimento de estratégias de vendas para serviços laboratoriais com foco no setor alimentício e agronegócio. • Elaboração de propostas comerciais e negociação com clientes, garantindo margens adequadas e satisfação. • Colaboração com a equipe técnica para adaptar serviços às necessidades dos clientes. • Controle de agendamentos de retirada de amostras e envio de matérias. • Cadastramento de clientes e orçamentos no sistema TOTVS.