Francisco Jairo Dias de Lima

Setor: Atendimento ao cliente.Um dos responsáveis junto com uma equipe na atuação em atendimento e suporte remoto via WhatsApp, diagnosticando e resolvendo problemas de forma rápida e eficiente para os alunos. Experiência em atendimento via WhatsApp, analisando as demandas e resolvendo ou em alguns casos, transferindo para o setor apropriado para a resolução da dúvida ou problema.Resultado em diminuição da fila de atendimento aos alunos, garantindo uma melhor experiência com o suporte. Também foi notado uma melhora do relacionamento entre as equipes com a resolução dos casos.

Setor: EducaçãoResponsável pela manutenção de hardware e impressoras, com foco em reparos e manutenção preventiva para garantir o funcionamento eficiente de computadores e periféricos. Possuo experiência em instalação e formatação de software, incluindo sistemas operacionais e aplicativos, assegurando configurações otimizadas para melhor desempenho. Realizei substituição de componentes, como HDs e SSDs, proporcionando maior longevidade a desktops das 12ª e 13ª gerações. Além disso, tenho habilidade em crimpagem de cabos de rede, garantindo conexões estáveis e seguras para redes Ethernet.Resultados com o êxito na extensão da vida útil de desktops antigos, conquistando a confiança do gestor com sugestões eficazes para a manutenção dos equipamentos e o reconhecimento de toda a unidade escolar pelos serviços prestados.

Setor: TecnologiaRecebi treinamento prático por meio de sete desafios de Desenvolvimento Web, simulando a automação de processos no software da empresa. Utilizei HTML, CSS e JavaScript para desenvolver soluções eficientes, otimizando fluxos de trabalho e aumentando a produtividade das operações.Resultado em um aprimoramento das minhas habilidades em desenvolvimento web e automação, permitindo a criação de soluções funcionais e alinhadas às necessidades da empresa.

Setor: TecnologiaAtuei como Suporte ao Cliente no software da empresa, prestando atendimento via e-mail, telefone e pela plataforma Livezilla. Fui responsável por esclarecer dúvidas e solucionar problemas técnicos, gestão de pessoas em grupos, criação de perfis com acessos específicos, garantindo um suporte ágil e eficiente. Sendo responsável pelo suporte direto à um dos maiores clientes no segmento da Engenharia.Meu trabalho contribuiu para uma experiência positiva dos clientes, fortalecendo a confiabilidade e a satisfação com os serviços da empresa. Também notou-se uma diminuição considerável do SLA da empresa com os clientes.

Setor: Tecnologia – Suporte ao ClienteAtuei como Atendente de Suporte N1, prestando atendimento a clientes da ASUS via telefone, e-mail e chat no site oficial, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas técnicos. Fui responsável por gerenciar e responder comentários em plataformas de e-commerce, como Mercado Livre e Amazon, garantindo um atendimento ágil e eficaz. Realizei o recebimento e a triagem de demandas, direcionando os casos entre o suporte técnico e a equipe N2 (Back Office) para um encaminhamento adequado.Em apenas um mês, houve uma redução significativa na fila de atendimento via comentários e chat da ASUS. Além disso, conquistei a confiança da equipe, tornando-me uma referência no dia a dia do suporte.

Setor: Tecnologia Experiência em manutenção de hardware e suporte a impressoras, com especialização em instalação e formatação de software para otimizar o desempenho dos sistemas. Conhecimentos sólidos em infraestrutura de rede, garantindo a estabilidade e eficiência dos serviços. Controle de suprimentos da unidade como periféricos tecnológicos, impressoras, resmas A4, Tonners de impressoras e Avaliadores de atendimento. Habilidade na abertura de chamados e no gerenciamento de recursos para suporte técnico, assegurando a continuidade operacional das unidades.