GIOVANNA PINHEIRO ROCHA
Sobre
Profissional dedicada com experiência sólida em atendimento ao cliente presencial e remoto e suporte técnico. Tenho facilidade em lidar com sistemas digitais, vendas e recepção de público. Além da área de atendimento, possuo experiência prática em serviços de limpeza e organização, sempre prezando pela agilidade, pontualidade e excelência no serviço entregue.
Cargo: Assessora de Serviços / Atendente de Suporte HBO MAX
Atendimento especializado focado na experiência do usuário e retenção de clientes.
Suporte técnico para resolução de problemas em dispositivos e aplicativos.
Auxílio no processo de vendas, assinaturas e gestão de cadastros.
Habilidade chave: Resolução de conflitos e comunicação clara para explicar procedimentos técnicos.
Cargo: Atendente e Auxiliar de Unidade creche
Recepção e acolhimento de famílias e visitantes, apresentando a infraestrutura da unidade.
Suporte administrativo no atendimento presencial e telefônico.
Auxílio na rotina escolar, garantindo que o fluxo de entrada e saída de alunos seja organizado e seguro.
Habilidade chave: Empatia no atendimento ao cliente e organização de ambientes.
Cargo: Auxiliar de Limpeza / Serviços Gerais
Manutenção e higienização de ambientes residenciais e comerciais (condomínios).
Experiência com organização de áreas comuns e limpeza detalhada.
Atuação em regime de diárias e freelancer, com foco em agilidade e eficiência.
Habilidade chave: Atenção aos detalhes e cuidado com o patrimônio.
Educação
O conteúdo programático do curso de Atendimento ao Cliente do Anglo abrange desde os fundamentos da comunicação assertiva e da escuta ativa até técnicas avançadas de inteligência emocional aplicadas ao trato com o público. O aprendizado inclui a gestão e mediação de conflitos para lidar com clientes difíceis, diretrizes de etiqueta profissional e postura no ambiente de trabalho, além de estratégias de fidelização e pós-venda. O curso também aborda métodos de sondagem para entender as necessidades do consumidor, técnicas de argumentação e persuasão, e a importância da qualidade e da agilidade na resolução de problemas para garantir a satisfação total do cliente.
Experiência profissional
Minha trajetória profissional é marcada pela versatilidade e pelo compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, competência que aperfeiçoei através de formação especializada pelo Anglo. Tenho sólida experiência no setor de tecnologia e entretenimento, onde atuei como assessora de serviços para a HBO Max, realizando suporte técnico de alta complexidade, gestão de assinaturas, cadastros e auxílio direto aos usuários na resolução de problemas em dispositivos e aplicativos. Essa vivência me proporcionou agilidade digital e uma comunicação clara para guiar clientes em processos técnicos detalhados. Atualmente, aplico meu conhecimento no setor pet como atendente em uma creche de cães, sendo a responsável direta pela recepção e acolhimento dos tutores, apresentação da unidade, controle de entrada e saída dos animais e suporte em vendas e esclarecimento de dúvidas sobre os pacotes de serviços. Além da expertise em atendimento e relacionamento com o público, possuo experiência prática em serviços gerais e limpeza, com histórico de atuação em condomínios e residências, onde prezo sempre pela organização rigorosa do ambiente, pontualidade e proatividade. Sou uma profissional dedicada a transformar o atendimento em uma experiência de confiança e satisfação para o cliente, independentemente do segmento de atuação.
Recepção e Vendas, acolhimento de tutores, apresentação da infraestrutura da creche e conversão de novos alunos.Check-in e Check-out, responsável pela entrada e saída dos cães, garantindo a organização das agendas e o repasse de informações aos donos.Relacionamento, atendimento direto para tirar dúvidas sobre pacotes, rotina e bem-estar dos animais.Habilidade chave, comunicação empática com tutores e olhar atento para a segurança e harmonia do ambiente pet.
Manutenção e higienização de ambientes residenciais e comerciais (condomínios). Experiência com organização de áreas comuns e limpeza detalhada. Atuação em regime de diárias e freelancer, com foco em agilidade e eficiência. Habilidade chave: Atenção aos detalhes e cuidado com o patrimônio.
Fotos
