Guilherme Santos de Almeida Silva
Sobre
Olá a todos,
Sou Guilherme Santos, bacharel em Administração e pós-graduado em Gestão Pública pela Faculdade Anhanguera. Atualmente, estou ampliando meus conhecimentos com mais duas especializações: Gestão Financeira Empresarial, também pela Anhanguera, e Direito Público, pela I9 Faculdade.
Possuo experiência nas áreas de Compras/Planejamento Orçamentário e Atendimento ao Cliente. Sempre atuo com foco em bons resultados, prezando pela transparência, competência e inovação de cada serviço prestado. Minha área de interesse primário é a administração pública e as finanças, mas, estou sempre disposto à novos desafios e oportunidades.
Educação
Experiência profissional
Compras nacionais de demandas do grupo de empresas utilizando cotações com fornecedores pelo sistema TOTVS PROTHEUS. Tratativas e negociações efetuadas por e-mail e telefone com o intuito de buscar a melhor opção alinhando o preço baixo e a qualidade do produto ou serviço para o solicitante. Também desempenhei funções de Planejamento e Controle Orçamentário para fins de conhecimento, auxílio e controle das despesas das empresas do grupo por meio dos sistemas TOTVS PROTHEUS e Microsoft Power BI.
Foquei em trabalhar o atendimento direto ao consumidor final como suporte, elogios, reclamações e situações além das citadas utilizando canais de atendimento telefônico, WhatsApp e E-mail, além da utilização dos sistemas TOTVS Protheus e Movidesk. Atuei também no canal RECLAME AQUI, atendendo solicitações mais complexas até a solução definitiva e avaliação satisfatória de atendimento. Neste período também acumulei funções correspondente ao setor comercial como suporte aos representantes, clientes e gerentes regionais para manter o ritmo de vendas e atendimento ao público.
Funções de atendimento telefônico, atendimento ao cliente por canais de e-mail, contas a receber com encaminhamento de boletos e de prorrogação de títulos e televendas para indicação de representantes e unidades para aquisição de produtos ou serviços. Acumulei serviços pertencentes as áreas Financeiro, Comercial e SAC.