Sobre
Assistente Administrativo com mais de 3 anos de experiência, com sólida atuação na gestão financeira, operacional e atendimento ao cliente. Ao longo da minha carreira, desenvolvi uma forte habilidade em controlar processos administrativos, otimizar a logística de operações e garantir a precisão nas atividades de faturamento e controle de estoque.
Durante o período em que atuei como recepcionista administrativo no laboratório CDB, tive a oportunidade de aprimorar minhas habilidades em faturamento e controle de processos operacionais.
Tenho experiência no uso de ferramentas como CRM, Excel e sistemas de gestão financeira, além de ser responsável pela coordenação de agendas e o atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, Instagram e telefone), sempre com foco em resultados e satisfação do cliente. Minha expertise também inclui a análise de dados para tomada de decisões estratégicas, o que me permite contribuir de forma efetiva para a melhoria contínua dos processos internos.
Além disso, sempre busco agir com pontualidade, organização e comprometimento, características que considero essenciais para enfrentar desafios e alcançar as metas estabelecidas. Durante meu tempo na Clínica Eliza Minami e em outros cargos anteriores, pude consolidar minha habilidade em lidar com múltiplas demandas simultâneas e minha capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos.
Com uma comunicação eficaz e habilidades sólidas de negociação e análise, me esforço para garantir que os processos fluam com eficiência, tanto internamente com fornecedores e clientes externos. Estou constantemente em busca de novos aprendizados e maneiras de me aprimorar, sempre comprometida com os resultados e com o sucesso da equipe.
Educação
Experiência profissional
Controle e análise financeira e operacional, incluindo faturamento diário, emissão de NFs e consolidação de dados no Excel; Gestão de estoque de insumos médicos e administrativos, com acompanhamento de movimentações, previsões de compra e redução de perdas; Atuação com CRM interno, alimentando e analisando dados de clientes para campanhas de relacionamento, envio de brindes e ações de fidelização; Identificação e prospecção de leads para novos serviços, utilizando planilhas e segmentação de dados; Coordenação logística com prestadores externos (motoboys, fornecedores, representantes), garantindo fluidez nas operações e entregas pontuais; Organização da agenda médica e processos de atendimento, com foco em eficiência e otimização do tempo da equipe; Atendimento multicanal (WhatsApp, e-mail, Instagram e site), assegurando a resolução de demandas com agilidade e qualidade.
Análise de dados de processos e leilões, assegurando informações precisas para suporte à equipe jurídica; Gestão e segmentação de leads no CRM, otimizando o acompanhamento e priorização das oportunidades; Contato ativo com clientes potenciais, esclarecendo dúvidas, oferencendo serviços jurídicos e fortalecendo o relacionamento comercial; Desenvolvimento de relatórios gerenciais e indicadores para facilitar a tomada de decisão; Garantia da conformidade e integridade dos dados cadastrados, contribuindo para a eficiência dos processos internos.
Responsável pelo faturamento de convênios via portais das operadoras, garantindo conformidade, precisão e cumprimento de prazos; Análise e revisão de glosas, identificando pendências e propondo ajustes para recuperação financeira; Coordenação da central de coleta domiciliar, assegurando a eficiência operacional e atendimento especializado por convênio; Cadastro e atualização de dados de pacientes e exames, com foco na organização e integridade das informações; Gestão da ilha de autorização, emitindo senhas e autorizando procedimentos conforme normas da operadora; Participação ativa na CIPA, contribuindo para a melhoria do ambiente de trabalho e segurança dos colaboradores; Apoio à equipe médica e administrativa por meio de agendamento, controle de documentos e organização de fluxos de trabalho.
Atendimento via telefone, chat e WhatsApp, fornecendo informações claras e eficazes aos pacientes. Orientação aos pacientes sobre detalhes de consultas, exames e procedimentos, assegurando que todas as questões fossem resolvidas de maneira satisfatória. Resolução de ocorrências durante o atendimento ao paciente, buscando soluções rápidas e eficientes para problemas e reclamações. Agendamento e confirmação de consultas e exames, garantindo a organização da agenda e a satisfação dos pacientes.
Responsável por realizar vendas internas de consórcios imobiliários, apresentando planos e opções que atendem às necessidades dos clientes. Desenvolvimento de propostas personalizadas para os clientes, com base no perfil financeiro e nas preferências do cliente, garantindo a melhor solução de consórcio. Atendimento direto aos clientes, explicando detalhadamente o funcionamento do grupo de consórcio, cláusulas do contrato e estrutura das parcelas, assegurando que os clientes tomem decisões bem-informadas.
Caixa - set de 2018 - fev de 2020 Responsável pela abertura e fechamento da loja, incluindo o fechamento de caixa, conferência de valores e organização do local. Responsável pela abertura e acompanhamento de ordens de serviços de concertos. Atendimento e agendamentos para retirada do material do cliente, via telefone, whatsapp e e-mail. Responsável pela abertura e fechamento da loja, incluindo o fechamento de caixa, conferência de valores e organização do local. Responsável pela abertura e acompanhamento de ordens de serviços de concertos. Atendimento e agendamentos para retirada do material do cliente, via telefone, whatsapp e e-mail.Assistente de loja - abr de 2017 - out de 2018 Envio de produtos e peças para outras redes ou unidades, mantendo o fluxo de distribuição eficiente. Recebimento e conferência de produtos, garantindo a qualidade e a quantidade conforme o pedido. Reposição, organização e controle do estoque de peças e produtos, garantindo a disponibilidade e o correto armazenamento.
Triagem e conferência detalhada das mercadorias recebidas, garantindo a conformidade com os pedidos e a qualidade dos produtos. Organização e preparo de envelopes e malotes, garantindo a correta separação e envio de documentos e pacotes. Montagem de kits promocionais e materiais de apoio para campanhas políticas, com atenção aos detalhes e cumprimento de prazos estabelecidos. Etiquetagem e separação de encomendas e cartas por CEP, assegurando a precisão na distribuição e o envio correto.