Henrique Ferreira Prado
Sobre
Sou um profissional com sólida trajetória no setor de operações logísticas e gestão de frotas, com ampla experiência em empresas líderes do segmento de locação de veículos. Possuo domínio operacional no atendimento a clientes, preparação e movimentação de frotas, além de vivência anterior na gestão de operações em redes de fast-food, o que me conferiu agilidade e resiliência na resolução de problemas em ambientes de ritmo acelerado. Atualmente, venho aprofundando conhecimentos técnicos em tecnologia da informação, com foco em hardware e sistemas operacionais, e mantenho um compromisso contínuo com o desenvolvimento acadêmico. Sou reconhecido pela proatividade, facilidade de adaptação a novos processos e pela capacidade de entrega focada em eficiência operacional e satisfação do cliente. Minhas principais competências são: Gestão de Operações (Experiência em fluxo de pátio, controle de inventário de veículos e coordenação de equipes operacionais), Atendimento ao Cliente (Foco em excelência no serviço e fidelização de usuários), Tecnologia e Suporte (Conhecimento em configuração de hardware, instalação de sistemas operacionais e solução de problemas técnicos), e Adaptabilidade (Transição bem-sucedida entre os setores automotivo, de serviços e tecnologia).
Educação
A UNIFAL-MG (Universidade Federal de Alfenas) é amplamente reconhecida pela excelência acadêmica, e o curso de Engenharia Ambiental (oferecido no campus de Poços de Caldas) é um dos destaques da instituição, com foco em formar profissionais capazes de conciliar o desenvolvimento tecnológico com a preservação dos recursos naturais. O curso está atualmente trancado e tenho pretensão de transferir a vaga que tenho para a Universidade Federal do Paraná (UFPR).
O curso tem como objetivo formar engenheiros com visão crítica e humanística, preparados para atuar na prevenção, controle e remediação de danos ambientais. A graduação combina uma base sólida em exatas com conhecimentos profundos em biologia, geologia e legislação.
Experiência profissional
Responsável por garantir a eficiência do fluxo operacional e a prontidão da frota, atuando diretamente na preparação e movimentação de veículos. As atividades incluíam: • Gestão de Pátio e Logística: Organização estratégica da frota para otimizar o espaço e facilitar a retirada de veículos pelos clientes. • Preparação e Conferência (Checklist): Realização de vistorias minuciosas na entrada e saída dos carros, garantindo que os padrões de limpeza, conservação e segurança da companhia fossem rigorosamente atendidos. • Movimentação de Frota: Deslocamento de veículos entre unidades ou para serviços de manutenção e abastecimento, assegurando a disponibilidade imediata para as reservas. • Suporte ao Atendimento: Auxílio direto aos clientes no momento da retirada e devolução, esclarecendo dúvidas básicas sobre o funcionamento dos veículos e garantindo uma experiência positiva no balcão de operações. • Controle de Qualidade: Identificação de necessidades de manutenção preventiva ou corretiva, reportando avarias e encaminhando os veículos para os setores responsáveis.
Atuação híbrida focada na excelência do atendimento ao cliente e na eficiência operacional do ciclo de vida da frota. As principais responsabilidades envolviam: • Ciclo de Atendimento e Vendas: Realização de abertura, renovação e fechamento de contratos de locação, com foco no oferecimento de serviços agregados (seguros, proteções e upgrades) para potencializar os resultados da unidade. • Controle Logístico de Frota: Gestão rigorosa da disponibilidade de veículos, garantindo que as categorias reservadas estivessem prontas e higienizadas nos horários de pico. • Vistoria e Checklist Digital: Execução de vistorias detalhadas (entrada e saída) utilizando ferramentas digitais, assegurando a transparência na identificação de danos, níveis de combustível e estado geral do veículo. • Operações de Pátio: Coordenação da movimentação de veículos para lavagem, abastecimento e manutenção, além de organizar a disposição da frota para otimizar o fluxo de retirada. • Fidelização e Suporte: Resolução de dúvidas e suporte imediato ao locatário, garantindo agilidade no processo de entrega e uma experiência de mobilidade fluida.
Responsável por liderar a hospitalidade no salão, atuando como o elo principal entre as necessidades dos clientes e a operação da cozinha/balcão. O foco central é garantir que cada visita seja positiva, acolhedora e eficiente.(Principais Atividades) Hospitalidade Ativa: Recepção calorosa dos clientes na entrada do restaurante, orientando o fluxo e criando um ambiente convidativo. Suporte Tecnológico: Auxílio aos clientes no uso dos totens de autoatendimento, facilitando a jornada de compra digital e reduzindo filas no balcão. Gestão de Crises e Feedback: Identificação imediata de insatisfações e resolução de problemas de forma diplomática, transformando experiências negativas em oportunidades de fidelização. Encantamento e Diferenciação: Atenção especial a famílias com crianças, idosos ou pessoas com deficiência, oferecendo suporte extra e garantindo a inclusão.(Rotina do Dia a Dia) Monitoramento do Salão: Diferente de outras funções, a rotina é 100% focada na área de convivência. O Embaixador circula constantemente para verificar se as mesas estão limpas e se o ambiente está agradável (temperatura, música, organização). Facilitação da Jornada: No horário de pico, a rotina exige agilidade para identificar clientes confusos com o cardápio ou com o sistema, agilizando o pedido e garantindo que o fluxo não pare. Entrega na Mesa: Coordenação e, muitas vezes, execução da entrega dos pedidos diretamente na mesa (serviço de mesa), garantindo que o pedido esteja correto e completo. Coleta de Pesquisas: Incentivo à participação dos clientes na pesquisa de satisfação (McExperiência), acompanhando os indicadores de desempenho da unidade. Interface com a Equipe: Comunicação constante com o gerente de plantão e com a cozinha para informar sobre o tempo de espera ou demandas específicas de clientes no salão.