Iago Paulo Saldanha Da Cruz
Sobre
Perfil Profissional
Profissional com sólida experiência nos setores de Varejo, Gastronomia e Logística, com foco em excelência no atendimento ao cliente e conversão de vendas. Possuo facilidade para trabalhar em ambientes de ritmo acelerado, demonstrando versatilidade ao atuar desde a linha de frente (vendas e atendimento) até os processos operacionais de estoque e produção. Sou reconhecido pela proatividade, organização e habilidade em lidar com diferentes perfis de público.
Experiência Profissional
Vendas e Atendimento de Alto Padrão
Empresas: Vans | Polo Wear Papel: Consultor de Vendas / Vendedor
Atuação focada no atingimento de metas mensais e indicadores de performance (KPIs), como taxa de conversão e ticket médio.
Domínio de técnicas de vendas consultivas, fidelização de clientes e pós-venda.
Organização de VM (Visual Merchandising) e gestão de estoque em loja para garantir a melhor experiência de compra.
Operações e Logística de Varejo
Empresa: Verdemar Papéis: Auxiliar de Estoque, Auxiliar de Produção e Repositor
Responsável pela gestão de entrada e saída de mercadorias, garantindo a acurácia do inventário.
Atuação direta na linha de produção e reposição estratégica de produtos, mantendo o padrão de qualidade e frescor exigido pelo setor premium.
Controle de perdas, organização de almoxarifado e suporte logístico interno.
Experiência em Gastronomia e Hospitalidade
Empresa: Negócio Familiar (Pizzaria) | Período: 3 anos Papel: Garçom e Atendimento ao Público
Desenvolvimento de resiliência e agilidade no atendimento direto ao cliente em momentos de alta demanda.
Responsável pela recepção, anotação de pedidos, fechamento de contas e garantia da satisfação do consumidor.
Experiência prática com gestão de conflitos e comunicação interpessoal assertiva.
Educação
Ensino medio completo.
Introdução ao Papel do Hostess
Entenda as responsabilidades do cargo e sua importância na experiência do cliente.
Descubra como sua postura pode impactar o sucesso do restaurante.
Habilidades de Comunicação
Domine técnicas de comunicação verbal e linguagem corporal para criar conexões genuínas.
Aprenda a ouvir ativamente e lidar com situações difíceis de forma profissional.
Aparência e Apresentação Pessoal
Descubra como sua imagem e postura refletem a qualidade do restaurante.
Receba dicas práticas sobre higiene, dress code e comportamento.
Experiência do Cliente
Ofereça recepções calorosas e acompanhe cada etapa da jornada do cliente.
Garanta que cada visita seja única e especial.
Conhecimentos Técnicos
Aprenda a gerenciar sistemas de reservas, organizar mesas e entender o cardápio.
Descubra como a tecnologia pode facilitar seu trabalho.
Gestão de Conflitos
Resolva problemas com empatia e agilidade, transformando desafios em oportunidades.
Desenvolva confiança para lidar com clientes insatisfeitos e situações inesperadas.
Trabalho em Equipe
Colabore de forma eficiente com garçons, gerentes e cozinheiros para um atendimento impecável.
Descubra como sua função conecta todos os setores do restaurante.
Vendas e Marketing
Aprenda técnicas de upselling e como promover promoções e eventos.
Descubra como você pode impulsionar as vendas e fidelizar clientes.
Tecnologia e Ferramentas Modernas
Domine sistemas de reservas, cardápios digitais e plataformas de feedback.
Descubra como usar a tecnologia para otimizar sua rotina.
Saúde, Segurança e Regulamentações
Garanta um ambiente seguro e conforme às normas do setor de alimentação.
Saiba como agir em emergências e atender clientes com necessidades especiais.
Desenvolvimento Pessoal e Planejamento de Carreira
Planeje sua trajetória no setor de hospitalidade e descubra como crescer na profissão.
Aprenda a construir uma imagem profissional sólida e confiável.
Prática e Simulações
Participe de atividades práticas que simulam o ambiente real de um restaurante.
Receba feedback detalhado para aprimorar suas habilidades.
Avaliação e Certificação
Teste seus conhecimentos e habilidades em avaliações teóricas e práticas.
Receba uma certificação reconhecida, que valoriza sua qualificação no mercado.
Experiência profissional
Atualmente, trabalho como freelancer em uma hamburgueria, atuando como chapista. Minhas funções incluem auxiliar na montagem dos hambúrgueres e operar o processo de assar as carnes e outros produtos necessários.
Trabalhei na área de vendas em ambas as empresas, atendendo clientes e auxiliando durante o processo de compras. Também contribuí na organização da loja, garantindo um ambiente de compras mais eficiente.
Onboarding e Implementação: Responsável por educar e guiar novos clientes na adoção do sistema de gestão contábil, garantindo que a configuração inicial atenda às necessidades específicas de cada negócio.Gestão de Carteira: Acompanhamento contínuo da jornada do cliente para prevenir o churn (cancelamento) e identificar oportunidades de melhoria no uso da plataforma.Consultoria Técnica: Tradução de conceitos contábeis complexos para a usabilidade do software, atuando como o elo entre a dor do cliente e a solução tecnológica.Foco em Resultados: Monitoramento de indicadores de saúde do cliente (Health Score), NPS e engajamento.
Atuação em vendas consultivas e foco em metas de alta performance.Excelência em atendimento ao público e organização de estoque/visual merchandising.
Atuação em vendas consultivas e foco em metas de alta performance.Excelência em atendimento ao público e organização de estoque/visual merchandising.Atuação focada no atingimento de metas mensais e indicadores de performance (KPIs), como taxa de conversão e ticket médio.Domínio de técnicas de vendas consultivas, fidelização de clientes e pós-venda.Organização de VM (Visual Merchandising) e gestão de estoque em loja para garantir a melhor experiência de compra.
Experiência em múltiplas frentes: Auxiliar de Estoque, Produção e Repositor.Domínio de processos logísticos internos e controle de qualidade em ambiente de grande fluxo.Responsável pela gestão de entrada e saída de mercadorias, garantindo a acurácia do inventário.Atuação direta na linha de produção e reposição estratégica de produtos, mantendo o padrão de qualidade e frescor exigido pelo setor premium.Controle de perdas, organização de almoxarifado e suporte logístico interno.