Iago Victor Silva
Sobre
Atendente com experiência em atendimento ao cliente, prospecção e resolução de problemas. Ensino Médio completo e cursos em assistente administrativo, controle da qualidade e informática. Habilidades incluem empatia, agilidade, pacote Office e boa comunicação. Resultados: Forte capacidade de relacionamento com cliente e resolução eficaz de problemas.
Educação
Ensino médio completo
Atendimento ao cliente (presencial, telefone, chat e e-mail), prestando suporte e esclarecendo dúvidas.Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais.Controle e lançamento de dados em planilhas (Excel/Google Sheets).Emissão de relatórios, notas fiscais e apoio em rotinas financeiras (contas a pagar e a receber).Agendamento de reuniões, controle de agenda e suporte à equipe.Elaboração de documentos, preenchimento de formulários e atualização de cadastros.Acompanhamento de demandas internas, garantindo organização e cumprimento de prazos.Apoio aos setores administrativo, financeiro e operacional conforme necessidade.
Realização de inspeções e conferência de produtos e processos conforme padrões estabelecidos.Monitoramento de indicadores de qualidade e registro de não conformidades.Preenchimento de relatórios técnicos e atualização de planilhas de controle.Apoio na implementação e manutenção de procedimentos e normas internas.Acompanhamento de auditorias internas e externas.Suporte na análise de causas e proposição de ações corretivas e preventivas.Verificação de conformidade com normas e padrões de qualidade (ex: ISO).Organização de documentos e controle de registros da área.
Domínio do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint) em nível avançado.Criação e gerenciamento de planilhas com fórmulas, gráficos e tabelas dinâmicas.Elaboração e formatação de documentos profissionais.Desenvolvimento de apresentações estratégicas e relatórios gerenciais.Utilização de Google Workspace (Docs, Sheets e Drive).Conhecimento em sistemas operacionais (Windows) e navegação segura na internet.Organização e análise de dados para suporte à tomada de decisão.
Experiência profissional
Responsável pelo atendimento CX para o Ifood oferecendo suporte via chat a clientes , com foco em empatia , clareza nas informações e resolução ágil de solicitações. Atendimento também via voz para o produto da claro, setor cobrança/financeiro, responsável pelo suporte ao cliente realizando negociações e acordos de pagamentos e entre outras solicitações
Atendimento via voz para o produto da claro, setor cobrança/financeiro, responsável pelo suporte ao cliente realizando negociações e acordos de pagamentos e entre outras solicitações, como o repasse de informações coletadas para áreas responsáveis
Atendimento aos clientes com simpatia, apresentação dos produtos , operação do caixa e fechamento do mesmo. Realizando sempre a prospecção de clientes com estratégias. Entre outras responsabilidades