Isabella Vieira de Oliveira
Sobre
Tenho curso superior completo em análise e desenvolvimento de sistemas, meu primeiro emprego foi como recepcionista na empresa navesa ford, onde trabalhei por 7 anos, depois ocupei cargo de atendente no pós vendas, e último ano como suporte de T.I. Depois atuei como customer sucess sênior na empresa Aviso Urgente.
Educação
Experiência profissional
Atuei como menor aprendiz durante dois anos de contrato no salão de vendas.
Responsável pela satisfação, e atendimento do cliente na área de pós vendas, controle de agenda de serviços na oficina mecânica e abertura de ordem de serviço.
Monitorar a disponibilidade e performance de aplicações e serviços críticos no ambiente de TI; Revisar as métricas de desempenho e implementar melhorias no processo de monitoramento; Ser ponto focal junto ao cliente interno e externo quanto ao atendimento de incidentes; Atuar em processos de missão crítica de TI utilizando as melhores práticas como: ITIL e Agile, assim como realizar a gestão completa do ciclo de vida de incidentes, requisições e mudanças para garantir a disponibilidade, performance de aplicações e a integridade dos dados; Focar na solução de crises, coleta de oportunidades para melhoria de processos e elaboração de cronologia das ações durante o ciclo de vida do incidente; Gerar documentação e manter atualizada a base de conhecimento, além de especificações técnicas de ambientes, baseando-se em boas práticas; Acompanhar reuniões e executar mudanças em ambiente de TI.
-Treinamento e consultoria de módulos; - Suporte - Reversão de churns; - Gestão de contas; - Auditoria; - Análise de relatórios; - Migração de dados - Renovação de contratos