Izabelly Caroline Gomes Rocha

Sou a Izabelly, tenho 31 anos e sou profissional da área de Customer Success, com experiência prática em onboarding, suporte e implantação de produtos digitais. Tenho paixão por entregar experiências positivas e resolutivas aos clientes, guiando-os com empatia e clareza em cada etapa da jornada.

Atuei em projetos de ativação B2B, com foco em produtos SaaS, acompanhando indicadores como NPS, churn e engajamento, além de conduzir treinamentos e reuniões estratégicas. Tenho facilidade em criar conexões genuínas com os clientes, compreender suas dores e propor soluções que gerem impacto real.

Além da atuação em CS, possuo experiência como freelancer por mais de 2 anos, trabalhando com atendimento ao cliente, resolução de tickets e processos de troca de titularidade, o que fortaleceu ainda mais minha comunicação, organização e foco em resolução eficiente de demandas.

Também atuei como freelancer no atendimento ao público em hamburgueria e espeteria, experiência que contribuiu significativamente para o desenvolvimento de habilidades como empatia, agilidade, trabalho sob pressão, relacionamento interpessoal e excelência no atendimento.

Sou formada em Administração e possuo certificações em comunicação, liderança e relacionamento interpessoal, que fortalecem minha atuação em ambientes dinâmicos e colaborativos. Domino ferramentas como HubSpot, Notion e JIRA, além de ter familiaridade com processos de integração, automação e suporte.

Gosto de aprender, de ambientes que valorizam o trabalho em equipe e de desafios que me tiram da zona de conforto. Atualmente, sigo com entusiasmo na minha jornada como Analista de Customer Success Pleno, sempre em busca de crescimento e de agregar valor às pessoas e empresas com quem me conecto.