Sobre
Profissional com experiência sólida no setor de entretenimento, tanto na área atendimento, recepção, quanto na área gestão e supervisão de equipes, processos e administrativa. Possuo o perfil analítico e adaptável, com foco por entrega de resultados e qualidade. Atualmente busco vaga de freelancer para conciliar com meus estudos.
Educação
Disciplinas em destaque: Lógica de Programação, Desenvolvimento de Software, Banco de Dados (SQL/NoSQL), Programação Orientada a Objetos, Desenvolvimento Mobile, Inteligência Artificial e Big Data, Análise de Segurança da Informação
Experiência profissional
Responsável pela supervisão completa do ciclo operacional (abertura, funcionamento e fechamento), garantindo o cumprimento rigoroso de checklists e padrões de qualidade da marca. Liderança de Equipes Multidisciplinares: Gestão direta de equipes de bar, caixa, pista, portaria e limpeza. Responsável por escalas, treinamentos, avaliação de desempenho e mediação de conflitos. Controle Financeiro e Auditoria: Supervisão de frente de caixa, processos de sangria, fechamento de comandas e conciliação de vendas. Gestão de cobranças e inadimplência. Segurança e Compliance: Monitoramento da lotação e cumprimento de normas legais (proibição de venda para menores, protocolos de combate ao assédio e segurança do trabalho). Atuação estratégica na contenção de riscos e gestão de crises. Experiência do Cliente: Gestão ativa do clima organizacional e atendimento ao cliente, com foco na resolução de conflitos em tempo real e fidelização do público. Suporte Estratégico e Eventos: Coordenação de eventos corporativos e ações promocionais com parceiros, além do reporte direto de indicadores e ocorrências à diretoria/sócios.
Atendimento ao cliente de alto padrão e venda consultiva de produtos do cardápio. Organização de praças, agilidade na entrega de pedidos e suporte no fechamento de contas.
Atendimento qualificado ao cidadão, garantindo fluidez e orientação adequada nos processos do SUS. Operação e análise de dados no sistema SISREG, garantindo controle e priorização de filas de espera. Criação de relatórios gerenciais e dashboards operacionais para monitoramento de consultas, exames e procedimentos. Apoio à tomada de decisão por meio de indicadores de tempo de espera, volume de demanda e identificação de gargalos. Planejamento e controle de escalas médicas, alinhando capacidade de atendimento à demanda. Organização de processos administrativos e assistenciais com foco em eficiência, compliance e melhoria contínua. Atuação como interface entre usuários, equipes técnicas e gestão, garantindo alinhamento e qualidade da informação. Controle documental e organização de prontuários, garantindo integridade e rastreabilidade das informações.