jhenifer leticia silva ferraz
Sobre
Sou uma profissional com experiência sólida nas áreas comercial, vendas, atendimento ao cliente e suporte administrativo, com perfil prático, organizado e totalmente orientado a resultados.
Atuei diretamente com atendimento e negociação com clientes, apresentação de soluções, fechamento de vendas, prospecção e apoio às estratégias comerciais, além de relacionamento com diferentes perfis de público e parceiros. Tenho facilidade no uso de sistemas, ferramentas de vendas e planilhas, atuando também com organização de informações comerciais, apoio à gestão e rotina administrativa.
Minha trajetória inclui vivência em ambientes de alta demanda, como operações comerciais, eventos, atendimento presencial, ações promocionais e serviços, o que fortaleceu minhas competências em comunicação, postura profissional, agilidade, resolução de problemas, trabalho sob pressão e foco na experiência do cliente.
Educação
Programação: Java, JavaScript
Gráficos/Web: Adobe Photoshop, Paint Shop Pro
Aplicações de Escritório: Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word
Sistemas Operacionais: JavaOS, Windows
Experiência profissional
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo (Operacional)Agendar horários com clientes para conhecer a instituição, fazer planilhas, monitorar treinamento, atualizar Excel, confirmar horários e visitas
Serviços Gerais - Limpeza (Auxiliar)Cozinha, recepção, chapelaria, limpeza e portaria
Comercial, Vendas - Panfletagem (Assistente)Abordagem de pessoas na rua
Atendimento e negociação com clientes. • Apresentação de produtos e fechamento de vendas. • Apoio ao time comercial em estratégias de captação.
Atendimento ao cliente no salão e suporte em rotinas gerais de limpeza e organização.
. Negociações de preços, cotações de materiais e medicamentos de todas as classes, Manutenção de carteira, ligações receptivo e ativo, solicitações via teams, email, Skype, chamados via sistema interno para resoluções de problema. Elaboração de email-marketing e planilhas de desempenho de desempenho para gerência. Execução de faturamento virtual, carta de correção, carta de comprometimento. Solicitações de condição de pagamento, aumento de limite e correções de boletos. Cotações em sistema como; Gtplan, Bionexo, Integra, Apoio, Unimed Cotações e conhecimento do sistema Salesforce. Elaboração de planilha de controle, metas, faturamentos, chamados.
Atuação no suporte comercial e administrativo, com utilização de sistemas internos e Pacote Office para cadastro de clientes, controle de pedidos e acompanhamento de entregas. Responsável pelo atendimento ativo e receptivo, análise de dados comerciais e envio de relatórios de desempenho. Apoio às equipes de marketing e vendas na comunicação interna, treinamento e otimização de processos, contribuindo para melhores resultados e eficiência operacional