Jisely Nascimento

📌 Gestão de equipe e operações:Liderança da equipe de atendimento e recepção, com foco em performance, alinhamento com a metodologia da marca e melhoria contínua, focando sempre no atendimento de excelência;Treinamento e capacitação do time, com reuniões de alinhamento, 1:1 e acompanhamento individual de performance;Seleção e contratação de novos colaboradores para o time de atendimento;Responsável pelo controle e reposição de estoque de materiais didáticos e administrativos;Gestão do cronograma de aulas (mapa de salas).🎓 Gestão da jornada do aluno:Responsável por matrículas, rematrículas, negociações, emissão de contratos e entrega de materiais;Gestão de trancamentos, cancelamentos, transferências, certificados, históricos escolares e readequações de horários;Suporte pedagógico pontual: correção de atividades e aplicação de provas internacionais (habilitada para TOEIC).💻 Implantação e suporte a aulas síncronasImplantação do modelo híbrido e on-line ao vivo (síncrono), com criação de manuais, vídeos e guias para alunos e equipe;Configuração, atualização e instalação de programas nos tablets usados em sala;Atendimento imediato em sala e fora dela para resolução de problemas técnicos com os dispositivos.📊 Monitoramento de desempenho e estratégias:Realização de reuniões estratégicas com a diretoria para apresentar indicadores de retenção, engajamento e metas de rematriculas;Análise contínua de desempenho da equipe e do atendimento, propondo melhorias nos processos e na experiência dos alunos.📱 Comunicação e marketing:Gestão das redes sociais da unidade: planejamento, criação de conteúdo, captação, edição de fotos e vídeos;Desenvolvimento de guias de boas-vindas e materiais de apoio para alunos.

• Gestão simultânea de projetos para 36 clientes, garantindo a entrega de demandas de alta qualidade e dentro dos prazos;• Comunicação com os clientes via WhatsApp, mantendo contato contínuo e proativo;• Onboarding do cliente, assegurando uma integração suave e eficiente;• Elaboração e condução de reuniões de briefing, planos de mídia, planos de ação;• Reuniões mensais de Comitê Gestor com líderes e stakeholders para avaliação de resultados, ajustes de estratégia e planejamento futuro;• Condução de reuniões semanais com a equipe para alinhamento de objetivos e tarefas;• Monitoramento e análise de projetos para garantir o cumprimento das metas;• Documentação de projetos, realizando a manutenção e atualização rigorosa no sistema Monday com metodologia Kanban;• Apresentação de briefings para a equipe, garantindo alinhamento e clareza sobre os objetivos do projeto;• Suporte para demais áreas da empresa, incluindo captação de conteúdos, criação de cronogramas de postagens e edição de vídeos.