Joanna Teixeira da Rocha
Sobre
Trabalhei com público durante 5 anos como recepcionista e supervisora de recepção em hotéis e escritório, atualmente sou assistente administrativa de um escritório com cerca de 400 pessoas.
Sou simpática, pró ativa e muito empenhada em tudo aqui que me proponho a fazer. Gosto de trabalhar em equipe, sei lidar com situações desafiadoras e do sentimento de dever cumprido ao bater metas
Educação
Formanda em Gestão de RH
Experiência profissional
- Atendimento ao público antecipando às necessidades dos clientes - Alimentação constante dos dados no sistema Opera - Controle de relatórios internos referentes a índices de vendas e controladoria - Cadastro de novos membros no programa de lealdade e atendimento personalizado aos membros de alto nível - Controle de material de estoque e itens de venda
- Liderança direta de 12 recepcionistas - Gestão de equipes através da criação de escalas, correção de pontos e outras demandas administrativas - Criação e acompanhamento de atividades para encantar clientes e hóspedes - Treinamento e criação de conteúdos para engajamento dos associados - Avaliação de desempenho e criação de planos de ação e desenvolvimento - Negociação e compra de material de estoque e itens de venda
- Receber visitantes, anunciando e encaminhando para suas reuniões - Atendimento telefônico e encaminhando para os devidos setores - Recebimento e separação da correspondência - Gerenciamento das salas de reunião - Auxílio às assistentes executivas com a coleta de assinaturas da diretoria
- Gerenciamento do escritório bem como a compra de materiais e dependências - Gestão dos contratos, análise dos serviços prestados e pagamento aos fornecedores - Onboarding dos novos colegas às nossas plataformas e funcionamento geral, além de cadastro nos portais - Criação de processos para otimizar a execução de de trabalho de diferentes setores - Análise da prestação de contas dos serviços utilizados pelos colegas