Sobre
Sou um profissional com ampla experiência em atendimento ao cliente e monitoria de qualidade, atuando em diferentes segmentos, como entretenimento, restaurantes, varejo e call center. Durante meu intercâmbio nos Estados Unidos, tive a oportunidade de aprimorar minhas habilidades em ambientes desafiadores e dinâmicos, além de desenvolver uma sólida compreensão de diferentes culturas.
Ao me contratar, você contará com um profissional pontual, paciente, cordial e ágil.
Seguem abaixo minhas experiências de trabalho
Food and Beverage Assistant – Fannie Farkle’s Family Fun Parlor (Freelance) Dezembro de 2023 – Março de 2024 (4 meses) Gatlinburg, Tennessee, Estados Unidos
Trabalhando como freelancer em um local altamente frequentado em Gatlinburg, fui responsável por auxiliar na cozinha, verificar estoques e servir os clientes. Essa experiência me ensinou a importância da agilidade, eficiência e qualidade no atendimento ao cliente em um ambiente de ritmo acelerado.
Retail Associate – Ober Mountain (Contrato) Novembro de 2023 – Março de 2024 (5 meses) Gatlinburg, Tennessee, Estados Unidos
Durante meu intercâmbio como estudante J1, atuei no departamento de varejo do Ober Gatlinburg. Minhas funções incluíam organização das lojas, atendimento ao cliente, operação de caixa e auxílio no inventário. Essa experiência foi fundamental para o aprimoramento das minhas habilidades em inglês e para a compreensão de diferentes culturas.
Monitor de Qualidade Bilíngue – Teleperformance Maio de 2023 – Novembro de 2023 (7 meses) São Paulo, Brasil
Responsável por analisar e fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio. Monitorei transações telefônicas e via chat, garantindo a conformidade com os parâmetros de qualidade estabelecidos. Organizei demandas, forneci feedbacks e participei de reuniões de calibração e discussão de resultados, promovendo a melhoria contínua nas operações.
Expert em Interação Bilíngue Novembro de 2021 – Maio de 2023 (1 ano e 7 meses)
Atuei no atendimento telefônico de uma agência de viagens, realizando alterações e cancelamentos de reservas de hotéis, carros e voos, utilizando os sistemas GDS Sabre e Amadeus. Fui responsável por negociações de multas de reservas não reembolsáveis e atuei como Subject Matter Expert (SME), esclarecendo dúvidas e realizando a fila de qualidade no GDS.
Essas experiências me proporcionaram um desenvolvimento significativo em habilidades de atendimento ao cliente, gestão de qualidade e operação em ambientes multiculturais e dinâmicos. Estou pronto para aplicar essas competências em novas oportunidades de trabalho freelancer, contribuindo com excelência e dedicação para o sucesso dos projetos.
Educação
Estudante do curso de graduação na universidade Anhembi Morumbi, período noturno
Experiência profissional
Durante minha experiência de intercâmbio, tive a oportunidade de trabalhar na Fannie Farkle’s como freelancer. Minhas responsabilidades incluíam auxiliar na cozinha, verificar estoques e servir os clientes. Essa vivência foi fundamental para aprimorar minhas habilidades em experiência do cliente, agilidade e trabalho sob pressão, já que o local é muito famoso e movimentado em Gatlinburg.
tiVE uma experiência de intercâmbio como estudante J1 no Ober Gatlinburg. Trabalhei no departamento de varejo. Aqui estão minhas principais funções:-Garantir que tudo pareça bom nas lojas; -Ajudar os clientes com possíveis perguntas; -Operar como caixa; -Auxiliar no inventário e estoque. Nesta experiência, pude melhorar muito minhas habilidades em inglês e aprender sobre outras culturas.
Minhas responsabilidades consistiam em Identificar Áreas que Precisam de Ação:-Analisar áreas operacionais e de suporte para identificar necessidades de melhoria e sugerir melhorias. -Fornecer sugestões acionáveis para aumentar a eficiência e eficácia das operações como um todo. -Monitorar transações por telefone e chat para garantir conformidade com os parâmetros de qualidade -estabelecidos. -Identificar desvios e fornecer feedback para manter consistência e qualidade nas interações com clientes. -Organizar Processos de Feedback:Estabelecer uma cadência estruturada para organizar demandas, avaliações e feedbacks. Garantir o cumprimento de prazos para facilitar a melhoria contínua entre os especialistas monitorados. Avaliar Especialistas Recém-Treinados:Fornecer feedback presencial para avaliar a assimilação do conhecimento durante o treinamento por novos especialistas. Determinar sua prontidão para o serviço ao cliente real com base em observações de desempenho. Fornecer Feedback Acionável:Oferecer feedback detalhado por escrito sobre contatos monitorados para orientar especialistas e apoiar clientes internos e externos. Fornecer insumos necessários para ação imediata e iniciativas de melhoria contínua. Analisar Processos Transacionais:Analisar dados transacionais para identificar pontos fortes e fracos nos processos. Oferecer insights e críticas construtivas para otimizar fluxos de trabalho operacionais e entrega de serviço ao cliente. Contribuir para Relatórios e Apresentações Periódicas:Fornecer comentários e análises perspicazes para reuniões de encerramento mensais. Contribuir para apresentações destinadas a aprimorar estratégias operacionais e resultados. Realizar Apresentações Departamentais:Realizar apresentações dentro do departamento para educar e engajar especialistas novos e experientes. Fomentar uma cultura de aprendizado e melhoria contínua por meio do compartilhamento de conhecimento. Garantir Adesão aos Processos:Participar ativamente de certificações internas e interfaces para garantir conformidade com os protocolos operacionais estabelecidos. Assegurar consistência e conformidade com os padrões organizacionais e melhores práticas. Participar de Reuniões Colaborativas e Revisões:Participar de reuniões de discussão, revisões de resultados, calibrações e grupos focais. Contribuir efetivamente para as atividades de monitoramento compartilhando insights e alinhando estratégias. Essas responsabilidades têm como objetivo melhorar a eficiência operacional, a qualidade do serviço e promover uma cultura de melhoria contínua dentro da organização.
-Atender suporte telefônico para clientes de uma agência de viagens; -Realizar alterações e cancelamentos de reservas de hotéis, carros e voos; -Utilizar os sistemas GDS Sabre e Amadeus para reconfirmar, modificar ou cancelar reservas de voos; -Negociar penalidades para reservas não reembolsáveis com hotéis nacionais e internacionais; -Durante esse papel, tive a oportunidade de atuar como SME (Subject Matter Expert) na equipe (a partir de maio de 2021), responsável por resolver dúvidas de outros especialistas e gerenciar a fila de qualidade no GDS.
Fotos
