JUCIREN SOUZA CASSA
Sobre
Profissional Trilingue com Experiência em Campanhia de Cruzeiros de Alto Padrão
Sou uma profissional trilingue — fluente em Português, Inglês e Espanhol (Avançado)— com sólida experiência em hospitalidade internacional, tendo atuado a bordo da Princess Cruises, uma das companhias de cruzeiros mais prestigiadas do mundo.
Ao longo de mais de 3 anos navegando por mares internacionais, desenvolvi um atendimento refinado, multicultural e centrado no cliente, desempenhando funções-chave tanto na recepção quanto no setor de alimentos e bebidas, sempre com foco em excelência, empatia e resultado.
Destaques Profissionais
- Vivência em ambientes de luxo e alto padrão de exigência.
- Postura refinada e domínio de etiqueta internacional, com foco em encantamento do cliente e superação de expectativas.
- Conhecimento prático em culinária internacional, incluindo pratos típicos de diferentes regiões e preferências alimentares.
- Forte capacidade de resolver conflitos com tato e rapidez.
- Familiaridade com cartas de vinhos, harmonizações e drinks clássicos, oferecendo recomendações personalizadas com sofisticação.
- Habilidade comprovada em liderar atendimentos multilíngues, mesmo sob pressão.
- Experiência na organização e gestão de eventos especiais a bordo, como jantares de gala, celebrações VIP e serviços privativos.
- Domínio de ferramentas como HubSpot e sistemas de reservas e CRM a bordo.
Experiência profissional
• Atendimento ao cliente em ambiente internacional e multicultural. • Responsável por vendas, upsell e cross-sell de experiências, reservas e serviços premium. • Gerenciamento de perfis e preferências dos hóspedes em plataformas de CRM como HubSpot. • Resolução de conflitos e objeções, dando suporte a campanhas promocionais a bordo. • Superação de metas de vendas durante temporadas de alta demanda.• Realizar procedimentos de embarque e desembarque com cordialidade e precisão. • Verificar documentos, cabines atribuídas e preferências do hóspede. • Emitir cartões-chave e dar orientações iniciais sobre o navio e serviços.• Auxiliar em emergências, procedimentos de segurança e coordenação de passageiros em casos críticos. • Acolher passageiros com necessidades especiais, mobilidade reduzida ou idioma limitado.
• Ajudar na montagem e desmontagem das mesas antes e após os serviços. • Auxiliar na organização do ambiente de trabalho (salão, utensílios, aparadores). • Servir pães, água, café, chás e bebidas não alcoólicas. • Auxiliar no serviço de pratos conforme as instruções do garçom ou do maître.• Verificar reservas, número da cabine e preferências (mesa, dieta, aniversários). • Acompanhar os clientes até suas mesas de forma elegante e segura• Organizar o mapa de assentos e turnos, garantindo equilíbrio entre seções. • Gerenciar reservas (inclusive via sistema digital ou aplicativo de bordo). • Otimizar ocupação de mesas conforme demanda, tipo de evento ou necessidades especiais.• Trabalhar em estreita colaboração com garçons, sommeliers, chefes e o maître. • Informar sobre hóspedes com dietas especiais, restrições alimentares ou necessidades de acessibilidade. • Trabalhar em diversos restaurantes do navio (buffets, à la carte, temáticos). • Auxiliar em eventos especiais, como jantares de gala, cafés da manhã VIP ou room service