Sobre
Estudante de Design Gráfico na Belas Artes (3º semestre), com experiência em atendimento ao cliente (CX), recuperação de ativos, operações, atendimento presencial e suporte ao consumidor por chat e e-mail. Vivência em ambientes corporativos, home office e atendimento de alta demanda, destacando-se pela comunicação clara, resolução de problemas, organização e trabalho em equipe.
Além da área de atendimento, conhecimentos em design gráfico, comunicação visual, ilustração digital, editoração e criação de materiais visuais, utilizando ferramentas profissionais do mercado.
-Habilidades Técnicas
-Adobe Photoshop
-Adobe Illustrator
-Adobe InDesign
-Canva
-Prezi
-Krita
-Clip Studio Paint
-Microsoft Excel
Microsoft Word
–Google Forms
-Zendesk
-Darwin
-Metabase
-Nectar
-Recupera
-Produção de relatórios
-Organização e análise de dados
-Comunicação visual e design gráfico
-Habilidades Profissionais
-Atendimento ao cliente (CX)
-Comunicação escrita e verbal
-Resolução de problemas
-Técnicas de vendas e negociação
-Cobrança e recuperação de ativos
-Trabalho em equipe
-Organização e atenção aos detalhes
-Gestão de tempo
-Atendimento remoto (home office)
-Foco em resultados
-Padronização de processos
-Criação de macros e fluxos de atendimento
-Aplicação do método PVPS
Projetos e Realizações
-Desenvolvimento de guia visual e macros de atendimento para Wellhub e Grupo Elo.
-Publicação do livro “Tudo e Mais um Pouco…” pela Editora Pimenta Cultural.
-Pesquisa sobre acesso à saúde mental no Brasil.
-Vice-presidência do Clube Juvenil de Artes.
-Trabalho voluntário na ONG Projeto Amplitude.
-Trabalho voluntário na BSGI em ações comunitárias e ambientais.
-Desenvolvimento do TCC “Mangá e Mangaka: O Trabalho Árduo e a -Determinação”.
Formação e Certificações
-Bacharelado em Design Gráfico – Belas Artes (em andamento).
Técnico em Design.
-Psicologia Organizacional e do Trabalho.
-Curso Domino’s de Atendimento ao Cliente.
-Produção Musical para Filmes.
-Participação na Olimpíada de Química do Estado de São Paulo (OQSP).
Educação
Ensino médio integral
Ensino superior em andamento, terceiro semestre.
Experiência profissional
-Esclarecer dúvidas por chat e e-mail dos clientes em relação a plataforma, auxiliando para uma melhor experiência do cliente como relação a plataforma de bem-estar Wellhub. -Colaboração com a equipe de diferentes setores, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo. -Identificação e encaminhamento das demandas para os departamentos responsáveis, garantindo uma resolução adequada
-Esclarecer dúvidas por chat e e-mail dos clientes em relação a plataforma, auxiliando para uma melhor experiência do cliente com relação a plataforma de bem-estar. -Autonomia e gestão eficaz do tempo em regime de home office. -Colaboração com a equipe, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo. Identificação e encaminhamento das demandas para os departamentos responsáveis, garantindo uma resolução adequada.
-Recuperar ativos da empresa SEM PARAR -Entrar em contato e/ou prestar suporte para os clientes para esclarecer suas pendências do mesmo com a empresa -Desenvolvimento de estratégias para convencer clientes a regularizar débitos em abertos
-Apoio à equipe na execução de atividades operacionais conforme demanda, garantindo agilidade nos processos. -Organização e planejamento das rotinas diárias de trabalho. -Elaboração e atualização de planilhas e relatórios de controle. -Atenção ao cumprimento de tarefas, visando redução de erros e retrabalho. -Atendimento ao cliente presencial, oferecendo suporte, esclarecimento de dúvidas e sugestões de produtos e serviços. -Manutenção da organização e limpeza do ambiente de trabalho
-Monitoramento de crianças e adultos ao usar os brinquedos para a segurança dos mesmos -Atenção aos brinquedos infláveis para a preservação dos mesmos Interação com as crianças para proporcionar o máximo de diversão para as mesmas -Montagem e desmontagem dos brinquedos.