Juliana dos Santos Andrade
Sobre
Profissional com experiência em rotinas administrativas, qualidade e suporte operacional, atuando no acompanhamento de processos, organização de informações, controle de indicadores e apoio à gestão. Vivência em ambientes de atendimento ao cliente e treinamento de equipes, contribuindo para padronização de processos, melhoria contínua e eficiência operacional. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados, com facilidade para estruturar fluxos de trabalho e apoiar a tomada de decisão.
Educação
Experiência profissional
• Gestão e organização de documentação contratual e arquivos de clientes • Cadastro e atualização de propostas aprovadas em sistema, com foco em processos de financiamento e crédito • Controle administrativo de contratos e suporte às rotinas de formalização financeira • Acompanhamento de pendências e apoio em ações de regularização de pagamentos
• Atendimento multiskill e suporte pós-vendas • Análise de laudos técnicos e elaboração de relatórios internos
• Monitoria de atendimentos e reciclagens operacionais • Análise de laudos técnicos e elaboração de relatórios internos
• Identificação de desvios, oportunidades e execução de feedbacks estratégicos • Acompanhamento de indicadores (KPIs) e elaboração de relatórios • Monitoria de atendimentos, calibragens e mapeamento da jornada do cliente • Gamificação para otimização de processos e aumento da qualidade operacional