Sobre
Sou uma pessoa comunicativa, responsável, organizada e muito acostumada a trabalhar com atendimento ao público. Minha experiência profissional foi construída principalmente em áreas de atendimento e relacionamento com clientes, onde desenvolvi bastante minha capacidade de entender necessidades, lidar com diferentes perfis de pessoas, resolver problemas com agilidade e manter um atendimento cordial mesmo em situações de maior pressão ou movimento.
Ao longo da minha trajetória profissional, trabalhei diretamente com clientes, organização de demandas, acompanhamento de atividades e trabalho em equipe. Por isso, tenho facilidade para me comunicar, seguir orientações, aprender novos processos rapidamente e me adaptar à rotina e às necessidades de cada ambiente.
Estou buscando oportunidades como freelancer em eventos, restaurantes, cafeterias, bares e áreas semelhantes, seja como garçom, barista, atendimento, apoio de salão, recepção ou outras funções em que eu possa contribuir. Mesmo em atividades que sejam novas para mim, tenho muita disposição para aprender, sou atento às orientações e procuro executar tudo com cuidado e responsabilidade.
Tenho facilidade para trabalhar em equipe e entendo que, principalmente em eventos e estabelecimentos com grande movimento, é importante ter agilidade, atenção, educação com os clientes e colaboração entre todos. Também sou pontual, comprometido com os horários e levo bastante a sério as oportunidades de trabalho que assumo.
Estou aberto a diferentes tipos de freelance e tenho interesse em aprender cada vez mais sobre atendimento em eventos, restaurantes, cafeterias e hospitalidade.
Educação
Experiência profissional
Atuei como CS Analyst Sênior, sendo responsável pela gestão e acompanhamento de uma carteira de clientes, com foco em relacionamento, adoção, retenção e geração de valor ao longo da jornada.Entre minhas principais atividades estavam a condução de reuniões com clientes, o acompanhamento de indicadores de sucesso e engajamento, a identificação de riscos e oportunidades, o desenvolvimento de planos de ação e a atuação consultiva para garantir que os clientes obtivessem o melhor resultado possível com os produtos e serviços contratados.Também tive experiência com implantação e acompanhamento de clientes de diferentes portes, incluindo contas de maior complexidade, além da resolução de problemas, alinhamento com áreas internas como Produto, Suporte, Financeiro e Operações e acompanhamento de demandas até a sua conclusão.No dia a dia, lidava com múltiplas demandas simultaneamente, priorização de atividades, gestão de expectativas e comunicação com diferentes perfis de clientes e stakeholders. Minha atuação exigia organização, capacidade analítica, negociação, resolução de conflitos, senso de urgência e forte orientação para a experiência e satisfação do cliente.Ao longo da minha trajetória, também desenvolvi experiência com criação e melhoria de processos, ações de atendimento em escala, webinars, análise de resultados e iniciativas voltadas para aumento de adoção e eficiência operacional.
Atuei como barista na Starbucks, realizando atendimento direto ao público, preparo e entrega de bebidas e alimentos de acordo com os padrões da marca, além do recebimento de pedidos e processamento de pagamentos.Também fui responsável por manter a organização e a limpeza do ambiente de trabalho, apoiar o controle e a reposição de insumos e garantir agilidade no atendimento, especialmente em períodos de maior movimento.A rotina exigia atenção aos detalhes, rapidez, boa comunicação, capacidade de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo e trabalho em equipe. Também desenvolvi bastante minha habilidade de atendimento ao cliente, buscando oferecer uma experiência agradável, solucionar dúvidas e problemas e manter a qualidade do serviço mesmo em situações de alta demanda.