Sobre
Sou Karoline Portella, profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, vendas e recepção, atuando em ambientes comerciais e corporativos diversos. Tenho formação superior em Gestão Comercial e me destaco pelo atendimento cordial, ágil e focado em proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
Possuo vivência em atendimento presencial, organização de fluxo de clientes, apoio a equipe, sempre com comunicação clara, simpatia e responsabilidade. Sou organizada, proativa e tenho facilidade para lidar com o público, mesmo em ambientes movimentados.
Busco oportunidades freelancer para atuar como atendente, hostess, promotora de vendas ou áreas afins, contribuindo com profissionalismo, boa apresentação, comprometimento e foco total na satisfação do cliente.
Educação
O curso tecnólogo em Gestão Comercial abordou a formação de profissional focada em planejar, executar e gerenciar estratégias de vendas e negócios. Ele trata de temas como marketing, negociação, gestão de vendas, comportamento do consumidor, formação de preços, gestão de equipes comerciais, análise de mercado e relacionamento com clientes, além de noções de finanças e logística.
Experiência profissional
Venda de produtos de higiene e limpeza, manutenção e expansão da carteira, resolução de conflitos, abertura de chamados e retenção de clientes.
Venda de diversas soluções em software para o ramo hoteleiro. Reuniões feitas de forma online e presencial.
Geração de listas de prospecção, qualificação de leads, contato por canais diversos com o intuito de agendamento de reuniões.
Vendas de itens de informática diversos. Prospecção ativa de novos clientes, assim como fidelização da carteira, abertura de chamados, resolução de conflitos e retenção da base.
Venda cursos de idiomas, apresentação e demonstração de como utilizar as plataformas de ensino virtual. Acompanhamento da evolução dos alunos tirando dúvidas, liberando acesso, abrindo chamados e retendo.
Prospectava e vendia serviços de internet dedicada, armazenamento em nuvem, telefonia IP, PABX IP e equipamentos para telecomunicação. Realizava a fidelização da carteira já existente, assim como a expansão para novos produtos e serviços, abertura de chamados e retenção da base.
Comercialização da transformação da estrutura de telefonia da empresa do cliente de analógica para IP. Fornecimento de PABX IP 3CX, linha fixa digital, 0800, Número Único Nacional (4000), API, portabilidade, entre outros itens. Tratava todo o funil de vendas, desde a captação do cliente, expansão até a sua retenção.
Venda dos serviços funerários diversos oferecidos pela empresa. Montagem dos processos de translado e exumação, atendimento ao óbito, renegociação de dívida, retenção do cliente e pós-venda.
Atendimento e orientação ao cliente retendo e fidelizando sempre que possível. Esclarecimento sobre o funcionamento e abrangência do contrato, refinanciamento e elaboração de aditivos.