Sobre
Oi, eu sou a Katharina, mas pode me chamar de Katha!
Sou natural de São Paulo/SP, formada em Relações Internacionais e sempre fui apaixonada por estudar, adquirir e compartilhar conhecimentos além de novas experiências. Trabalhei com Atendimento ao Cliente, por telefone, e-mail, chat e presencial, além de entrega de panfletos, divulgação de novos produtos, produção de arte para panfletos, cardápios, lojas, posts em mídias sociais, criação de logos e artes personalizadas. Atualmente atuo com Treinamento e desenvolvimento participando da criação, estruturação de programas de treinamentos, funcionais ou não. No último ano fiz a transição de carreira para a área de Recursos Humanos, focando mais em Desenvolvimento Humano Organizacional! Adoro livros, gatos, idiomas e experiências multiculturais!
Educação
Experiência profissional
Análise, registro e atendimento de casos com alta complexidade e qualidade Elaboração de materiais para reciclagem e conhecimento da Equipe Auxílio no recebimento de novos colaboradores, capacitando, orientando e acompanhando durante as primeiras semanas de integração. Participação no projeto de Mapeamento da Jornada do Cliente dentro do QuintoAndar, mapeando, organizando de forma hierárquica os motivos de contato. Elaboração de procedimentos e roteiros para cada motivo de contato.
- Levantamento de necessidade de Treinamento para Staff & Business - Conduzir a estratégia e implementação de projetos de universidade corporativa; - Desenvolver e participar de projeto de desenvolvimento de liderança; - Desenvolvimento, organização e estratégia de Programas de Treinamento Institucional (para + de 2mil pessoas); - Elaborar e implementar o plano de formação em trilhas de aprendizagem junto com equipes multidisciplinares; - Desenvolver e implantar programas de avaliação de aprendizagem; - Desenvolver programas de treinamento técnico e comportamental; - Atuar como multiplicador de treinamento quando necessário - Desenho de Jornadas e Trilhas de Aprendizagem - Mensuração e apresentação de Dados - Gestão de Parceiros - Sync com equipes internacionais para tropicalização de conteúdo
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