Kathlen Caroline martins
Sobre
Tenho experiência com atendimento ao público em ambiente de alto padrão, o que me trouxe um alto padrão de cuidado com o cliente, atenção aos detalhes e postura profissional. Ao longo da minha atuação, desenvolvi habilidades como comunicação clara, organização, agilidade e resolução de demandas com foco na melhor experiência possível para cada pessoa atendida.
Já atuei com atendimento direto, organização de agenda, recepção e suporte em diferentes situações, incluindo momentos de alto fluxo, sempre mantendo cordialidade, discrição e eficiência. Essa vivência me permite lidar com diferentes perfis de clientes com naturalidade, oferecendo um atendimento acolhedor e ao mesmo tempo objetivo.
Em eventos e atendimentos freelancer, levo comigo esse padrão mais elevado de serviço, sabendo trabalhar em equipe, seguir orientações e representar bem o local ou marca. Sou pontual, comprometida e tenho facilidade de adaptação, buscando sempre entregar um trabalho bem feito e gerar uma experiência positiva para o cliente.
Estou em busca de oportunidades como freelancer onde eu possa contribuir com profissionalismo, responsabilidade e um atendimento diferenciado.
Educação
Experiência profissional
🔹 Gestão do Processo Comercial* Condução do fluxo comercial desde o primeiro contato até o fechamento do tratamento. * Organização e acompanhamento dos leads oriundos de campanhas e indicações. * Estruturação da jornada do paciente dentro do funil comercial. * Acompanhamento das prescrições médicas para conversão em protocolos fechados.🔹 Fechamento e Conversão* Apresentação consultiva dos protocolos prescritos. * Negociação de valores e condições de pagamento. * Condução estratégica de objeções. * Conversão de prescrições em vendas efetivas. * Acompanhamento de pacientes indecisos para aumento da taxa de fechamento.🔹 Estratégia e Crescimento de Faturamento* Apoio na implementação de novos protocolos e tratamentos. * Organização de processos para melhoria de conversão. * Participação ativa nas estratégias que impulsionaram o crescimento do faturamento. * Monitoramento de indicadores comerciais (volume de atendimentos, conversão, ticket médio).🔹 Organização Operacional* Estruturação de rotina de atendimento comercial. * Padronização de abordagem e comunicação com pacientes. * Controle de agenda comercial e alinhamento com equipe clínica. * Garantia de clareza nas etapas de atendimento.🔹 Liderança e Suporte à Equipe* Orientação de colaboradores no processo comercial. * Apoio na organização do atendimento interno. * Mediação entre equipe clínica e comercial para alinhamento estratégico.