Laís Pedroso da Costa
Sobre
Profissional com mais de 5 anos de experiência na área de corretagem de planos de saúde, atuando em diferentes frentes como implantação, relacionamento com clientes, operação e rotinas financeiras, com foco em contas Empresariais e PME.
Também possuo experiência em correspondente bancário da Caixa, atuando com financiamento habitacional e rotinas administrativas, desde o atendimento e relacionamento com clientes até a formalização e assinatura de contratos.
Iniciei minha trajetória profissional no Departamento Pessoal como jovem aprendiz, realizando atividades como atualização de CTPS, ficha de registro, controle de folha de ponto, rateio de despesas e lançamentos de faturas no sistema TOTVS para encaminhamento ao financeiro.
Além disso, já atuei como freelancer em eventos e ações promocionais, trabalhando como hostess, atendente e na organização e montagem de kits para eventos esportivos.
Educação
Experiência profissional
- Realizo a administração de benefícios corporativos, incluindo Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Vale-Transporte e Vale-Refeição.- Efetuo a gestão de sinistros de seguros de Vida. Realizo o relacionamento com operadoras, conduzo negociações, acompanho contratos e garanto o cumprimento dos SLAs acordados.- Possuo alto conhecimento nas regras da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), garantindo conformidade com a legislação vigente e otimizando a gestão dos planos de saúde corporativos.- Responsável pela gestão de uma carteira com mais de 15 clientes, totalizando 8.000 colaboradores.- Sistemas: TOTVS, sistemas internos das operadoras de saúde (Bradesco, SulAmérica, entre outros), QUIVER PRO, Pipefy e Trello.
- Analiso e realizo apresentações de sinistralidade, fornecendo insights estratégicos para a Gestão de Riscos.- Ofereço apoio aos clientes com processos de reembolso no plano de saúde, incluindo orientação e acompanhamento das autorizações de cirurgias.- Realizo a conferência de faturamento e rateios. Monitoro indicadores de satisfação (NPS) e desempenho, propondo melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento.- Sistemas: SulAmérica (Saúde e Odonto), Icatu (Seguro de Vida), Pacote Office.
- Responsável por analisar propostas comerciais e implantar novos contratos. Realizo visitas presenciais aos clientes, garantindo alinhamento e satisfação no pós-venda.- Conduzo palestras explicativas sobre benefícios, coberturas e utilização do plano.- Promovo plantões de dúvidas para Colaboradores, oferecendo suporte direto e humanizado.- Atuo com comprometimento ao sigilo médico e às normas éticas do setor da Saúde.- Sistemas: Salesforce (CRM), sistema interno Hapvida NotreDame, Lecom.