Laiza Cardoso Comenale
Sobre
Sou Analista de Treinamento e Desenvolvimento com sólida experiência no setor de atendimento ao cliente, especialmente no desenvolvimento e capacitação de operadores. Atuei na Atento Brasil S.A. entre 2020 e 2023, prestando serviço ao C6 Bank, onde fui responsável pela criação de materiais de treinamento e condução de workshops de integração e reciclagem. Com foco na melhoria contínua, desenvolvi relatórios de desempenho, apliquei feedbacks e participei ativamente na implementação de melhorias de processos para otimizar a qualidade do atendimento.
Em 2021, trabalhei diretamente no prédio do C6 Bank como BackOffice durante o período noturno, o que me proporcionou um conhecimento profundo dos processos internos do banco. Além disso, possuo habilidades em acompanhamento de métricas de Qualidade, como NPS e C-SAT, essenciais para avaliar e aprimorar a satisfação do cliente.
Atualmente, atuo como Analista de Mídias Sociais na Mindbe, onde sou responsável pela gestão de SAC 2.0 e monitoramento das redes sociais da Allianz Brasil. Realizo o monitoramento das interações, classificação de sentimentos, criação de relatórios e escalonamento de demandas, garantindo uma comunicação eficaz e suporte ágil.
Possuo certificações em Excelência em Experiência do Cliente pelo Reclame Aqui e em Gestão de Conteúdo para Redes Sociais, além de estar em formação em Marketing Digital pela Faculdade Descomplica Digital. Tenho também um curso em Administração Estratégica focado em planejamento.
Com habilidades em comunicação, trabalho em equipe e um forte compromisso com a melhoria da experiência do cliente, estou sempre pronta para enfrentar novos desafios e agregar valor à equipe.
Educação
Experiência profissional
Envio de report e relatórios para as operações; Aplicação de feedback, abertura de chamados e acompanhamento de desempenho em sala; Participação de reuniões e áudios, treinamentos e calibrações; Participação direta em melhorias de processos; Aplicação de treinamentos (Onboarding, integração, reciclagem, etc) e Workshops com foco no desenvolvimento do indivíduo; Suporte nas áreas administrativas e ações motivacionais; Desenvolvimento e participação de material para apresentação (games, simuladores, animações, apresentação de resultados, etc) Acompanhamento de resultados de Qualidade (NPS e C-SAT)Outras áreas de experiência: Suporte ao Cliente (Consignado), Central de Atendimento (Pessoa Física), SAC e VIP, Atendimento Multicanal (Pessoa Jurídica), Mídias Sociais e Reclame Aqui.
Gerenciamento de SAC 2.0; Monitoramento das redes sociais; Classificação de sentimento e tagueamento; Abertura de protocolos e escalonamento; Envio de e-mails a clientes; Preenchimento de planilhas de acompanhamento; Participação em reuniões de alinhamento; Atuação em backlog no Reclame Aqui;