Sobre
SOBRE MIM:
Iniciei minha atuação no setor de atendimento como garçonete, desenvolvendo experiência em relacionamento com o cliente, organização de demandas em ambientes dinâmicos, trabalho sob pressão e foco na excelência do serviço. Durante esse período, também atuei frequentemente na recepção, cobrindo folgas e férias da equipe de Hostess, ampliando minha vivência em acolhimento, gestão de fluxo de clientes e comunicação direta com o público.
Após um afastamento por acidente de trabalho, retornei às atividades sendo direcionada definitivamente para a função de Hostess, posição na qual venho consolidando minhas habilidades em atendimento humanizado, resolução ágil de imprevistos, postura profissional e garantia de uma experiência positiva desde o primeiro contato do cliente com o estabelecimento. Possuo cerca de 1 ano de experiência na área e, após meu retorno, somo atualmente 2 meses de atuação contínua na função.
Paralelamente, sou estudante de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda, com formação técnica em Design Gráfico e participação em projetos acadêmicos premiados, o que fortalece minha visão estratégica sobre experiência do consumidor, comunicação e posicionamento de marca. No momento, também busco oportunidades de freelancer para geração de renda extra e ampliação da minha experiência profissional.
Sou uma profissional comunicativa, organizada, ágil e comprometida, com facilidade para trabalhar em equipe e contribuir para a qualidade do atendimento, a experiência do cliente e os resultados da empresa.
Educação
Graduanda em Comunicação Social – Publicidade e Propaganda, com formação técnica em Design Gráfico e participação ativa em projetos acadêmicos voltados à criação, planejamento estratégico e produção de conteúdo. Ao longo da graduação, desenvolvi competências em comunicação, branding, marketing digital, experiência do consumidor e trabalho em equipe, além de integrar iniciativas premiadas nas áreas de podcast, e-zine e projetos de comunicação. Busco aplicar na prática os conhecimentos adquiridos, contribuindo de forma criativa, analítica e estratégica para resultados de comunicação e marketing.
Experiência profissional
• Recepção e acolhimento de clientes com cordialidade e postura profissional. • Organização da fila de espera e controle do fluxo de entrada no estabelecimento. • Direcionamento dos clientes às mesas, garantindo conforto e agilidade no atendimento. • Comunicação constante com a equipe de salão para otimizar a ocupação e o tempo de espera. • Atendimento inicial de dúvidas, orientações e suporte ao cliente. • Gestão de reservas presenciais, telefônicas ou digitais. • Resolução de imprevistos e mediação de situações com foco na experiência do cliente.
• Atendimento direto ao cliente, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no serviço. • Apresentação do cardápio, esclarecimento de dúvidas e sugestão de produtos. • Anotação e lançamento correto de pedidos no sistema. • Servir alimentos e bebidas conforme os padrões do estabelecimento. • Acompanhamento das mesas, verificando necessidades adicionais dos clientes. • Organização e limpeza das mesas e do ambiente de salão.