Sobre
Meu nome é Letícia, sou estudante de gestão de turismo na Fatec São Paulo, onde no curso tenho adquirido conhecimentos valiosos em gestão e planejamento no setor de turismo.
Tenho experiência em atuação ao atendimento ao público, como Jovem Aprendiz em supermercado e atendente de loja de conveniência, onde realizava a abertura e fechamento de caixa, manuseava dinheiro em espécie, organizava e limpava a loja, abastecia as geladeiras, e entre outras responsabilidades. Através dessas experiências desenvolvi habilidades sólidas em comunicação, resolução de problemas, atendimento excepcional ao cliente, agilidade e pro atividade.
Além disso, concluí o curso de Agente de Aeroporto no Senac, onde adquiri conhecimentos práticos e teóricos em procedimentos aeroportuários, gestão de passageiros e resolução eficiente de problemas, junto com habilidades específicas, como manuseio de documentos de voo, check-in e embarque, além de aprimorar minha capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.
Educação
Curso Tecnólogo de Gestão de Turismo
Analisar, planejar e desenvolver estratégias sustentáveis que tenham relação com atividades turísticas.
Início: 08/2023
Previsão de conclusão: 07/2026
* Perfil Profissional de Conclusão:
O agente de aeroporto é responsável pelas atividades que envolvem as funções administrativas, comerciais e operacionais de uma empresa aérea. Ele atua em empresas aéreas nacionais e internacionais nos serviços de balanceamento de aeronaves, embarque e desembarque de passageiros, serviços de atendimento especial, bagagens extraviadas, reservas e informações e vendas de passagens nacionais e internacionais. Devido a sua formação , hotéis e agências de viagens também contratam este tipo de profissional.
Para o desenvolvimento de suas atividades, este profissional trabalha em equipe, interagindo com funcionários de outros setores na troca de informações essenciais para garantir uma prestação de serviços que atenda aos padrões de segurança e contribua para a satisfação e fidelização do cliente.
A ocupação está situada no Eixo Tecnológico Turismo, Hospitalidade e Lazer.
As seguintes competências compõem o Perfil Profissional de Conclusão do Agente de Aeroporto:
- Recepcionar e atender clientes internos e externos nos setores aeroportuários.
- Realizar procedimentos de lojas, check-in, embarque e desembarque de passageiros em viagens nacionais e internacionais.
- Realizar procedimentos de embarque, desembarque e rastreamento de bagagens em viagens nacionais e internacionais.
Experiência profissional
- Participação na abertura e fechamento do caixa, incluindo auxílio na contagem de valores em dinheiro e comprovantes de cartões. - Verificação do abastecimento da lanchonete, com atenção para produtos próximos do prazo de validade, e solicitação de reposição do estoque aos responsáveis. - Recepção de mercadorias dos fornecedores, com atenção à qualidade dos alimentos e produtos entregues, conferindo detalhadamente as notas fiscais. - Atuação rápida e eficiente no uso de máquinas e equipamentos, atendendo ao pedido de cada cliente. - Responsável por recolher o lixo das mesas e do chão, cuidando para manter o ambiente sempre limpo e organizado.
- Organização de arquivos, seguindo sistemas de identificação predefinidos para facilitar a localização em eventuais necessidades de consulta. - Apoio nas rotinas do departamento, seguindo as instruções do gerente para melhorar o desempenho individual. - Atendimento aos clientes da loja, indicando a localização dos produtos nas prateleiras conforme solicitado. - Apoio aos clientes no transporte de produtos, carregando sacolas e caixas com as compras até os veículos no estacionamento. - Empacotamento de produtos em sacolas nos caixas, separando as mercadorias conforme a categoria, preservando a integridade e a qualidade das compras. - Montagem de caixas de produtos para entregas domiciliares, separando os itens de acordo com os pedidos realizados pelos clientes de maneira presencial. - Organização de carrinhos e cestas de compras, posicionando-os nos locais adequados para manter a ordem e o fluxo de movimento no supermercado. - Recolhimento de produtos deixados pelos clientes na loja, encaminhando os itens ao setor responsável pela reposição nas prateleiras.