Sobre
Meu nome é Loren, sou uma especialista de marketing que está precisando muito de uma renda extra aos finais de semana.
Aprendo rápido, sou ágil e organizada, me comunico bem e farei qualquer trabalho com excelência!
Já fiz freelas como garçonete/cumim em restaurante japonês, e também como barista/bartender em restaurante/café.
Educação
Experiência profissional
- Realização de atendimento aos clientes por meio de e-mails, fornecendo suporte e solução de problemas com eficiência e cordialidade. - Interação com áreas internas da empresa, como logística, marketing, comercial e T.I., para garantir a excelência no atendimento prestado. - Participação em treinamentos e reuniões de equipe para aprimorar habilidades e conhecimentos relacionados ao atendimento ao cliente. - Identificação de oportunidades de melhoria para aumentar a satisfação e fidelização do cliente.
- Responsável pelo gerenciamento das comunicações realizadas com as Influencers parceiras da empresa, visando o alinhamento de estratégias e a otimização de resultados. - Análise de perfil das Influencers, a fim de selecionar as melhores opções para integrar o programa Glampartners.
- Colaboração no processo de elaboração e gestão do calendário de conteúdos para as redes sociais, buscando impulsionar o crescimento e engajamento das mesmas. - Criação de copys para legendas de posts e stories nas redes sociais. - Suporte na seleção de categorias e produtos de beleza para campanhas, além de acompanhar o budget gasto com tais itens. - Prestação de atendimento ao cliente através das redes sociais da empresa, tais como Instagram, Facebook e Whatsapp, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. - Suporte no desenvolvimento do programa de indicação (Member get Member). - Atualização de controles e relatórios da área em ferramentas como Google Sheets e Docs, a fim de garantir a eficiência e precisão das informações.
- Suporte no acompanhamento das comunicações para atrair novos assinantes, ex assinantes e reter os assinantes existentes. - Auxílio no planejamento de vendas, acompanhamento de KPIS, e controle do budget de marketing. - Monitoramento de bugs no site e reporte para os times de tecnologia, visando melhorar os fluxos das assinaturas e aprimorar a experiência do usuário. - Construção de briefings para o time de criação, e suporte nas aprovações dos assets de campanhas garantindo que as peças estejam alinhadas com a estratégia de marketing. - Auxílio no acompanhamento da performance de todos os canais de vendas (CRM, mídias pagas, social e influencers). - Produção de copy para comunicações via SMS, e disparos através da plataforma Sales Force. - Elaboração e desenvolvimento do programa de indicação (Member get Member).
- Elaboração da estratégia para atrair novos assinantes, ex-assinantes e fidelizar os clientes existentes, com foco em melhorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento. - Geração de insights e ideias para campanhas, bem como criação de apresentações e materiais para os demais times envolvidos. - Planejamento e acompanhamento diário e mensal de vendas, análise de KPIs e OKRs, e gestão do budget de marketing. - Apoio no lançamento de novas assinaturas (Glambag e Glampass), edições especiais (Superbox, feitas em conjunto com marcas parceiras) e implementação da interface do novo site. - Responsável pelos briefings para o time de criação, aprovações dos assets de campanhas e toda a comunicação visual dos sites (home, portal, landing pages, etc). - Criação de briefings para influenciadoras digitais parceiras e definição das comunicações realizadas via réguas de CRM. - Alinhamento 360º dos canais de comunicação, sendo o ponto focal para garantir a performance junto às áreas de CRM, Social Media, Criação, Growth e Influencers. - Monitoramento dos concorrentes do mercado, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria. - Desenvolvimento e acompanhamento do programa de indicação (Member get Member). - Auxílio na documentação e sugestões de melhoria para os processos da área.
- Desenvolver estratégias de campanhas para o e-commerce Glam e Men's Market com o objetivo de aumentar as vendas, utilizando a metodologia 5W2H para alcançar os resultados desejados. - Gerenciar as comunicações visuais e produtos divulgados no site, garantindo a consistência da marca e a experiência do usuário. - Alinhamento estratégico com as equipes de CRM, Social, Influencers, Growth e Conten para garantir que as comunicações estejam alinhadas e integradas. - Analisar as marcas e produtos mais vendidos para garantir insights que auxiliem na criação de novas estratégias para o e-commerce. - Responsável pelos briefings para o time de criação, aprovações dos assets de campanhas garantindo que as peças estejam alinhadas com a estratégia de marketing.
- Criação de Arte: Desenvolvimento de ilustrações personalizadas e tatuagens, para atender às expectativas e desejos de cada cliente. - Exposições e Feiras de Arte: Participação ativa em exposições e feiras de arte, apresentando minhas obras e conectando-me com outros artistas e entusiastas de arte. - Estratégia de Marketing: Planejamento e execução de estratégias de marketing digital para promover o trabalho artístico e atrair novos clientes. - Gestão de Redes Sociais: Criação de conteúdos visuais e escritos para redes sociais, incluindo fotos, vídeos e postagens informativas, visando aumentar o engajamento e a visibilidade online. - Atendimento ao Cliente: Interação direta com clientes para entender suas necessidades, fornecer consultoria artística e garantir uma experiência de atendimento personalizada e satisfatória. - Gestão de Tarefas: Organização e gestão eficiente das tarefas diárias, incluindo agendamentos, administração de materiais e controle de estoque. - Desenvolvimento de Negócios: Identificação de oportunidades de crescimento, parcerias e colaboração com outros profissionais da área artística e do mercado.Meu trabalho vai além da criação artística, englobando a gestão de negócios, estratégias de marketing e atendimento ao cliente, para oferecer uma experiência completa e profissional. Confira meu trabalho no Instagram @lorenarianeart!
- Atuação em vendas B2B com foco na prospecção de novos clientes e na manutenção da carteira existente - Agendamento e realização de reuniões comerciais para apresentação de produtos e serviços - Condução de negociações e acompanhamento de todo o processo de vendas até o pós-venda - Gestão de relacionamento com clientes, garantindo um excelente atendimento e fidelização
- Realização de consultoria personalizada para usuários do Google Ads, diagnosticando suas necessidades e propondo soluções que otimizam o desempenho de suas campanhas publicitárias. - Identificar oportunidades de melhoria em campanhas de anúncios pagos, ajustando estratégias para aumentar a visibilidade e o impacto das empresas na plataforma. - Acompanhamento de métricas e KPIs das campanhas dos clientes, garantindo ajustes para alcançar melhores resultados e superar expectativas (como CPC, CPA, CTR, ROAS, qualidade dos anúncios, etc). - Atendimento humanizado, com foco em entregar orientações claras e eficazes. Suporte completo aos clientes em todas as etapas do processo, esclarecendo dúvidas, e garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. - Segmentação de público com base em dados demográficos, comportamentais e geográficos. - Controle emocional e boa comunicação são fundamentais para lidar com diversas interações e adaptar a abordagem conforme as necessidades dos clientes. - Diagnóstico das necessidades dos clientes, alinhando suas metas às melhores práticas da plataforma Google Ads. - Monitoramento de termos de pesquisa e palavras-chave, otimizando a relevância dos anúncios.
Atuei como cumim/garçonete no restaurante japonês Kiichi, em São Paulo, proporcionando atendimento eficiente e de qualidade aos clientes.Minhas responsabilidades incluíam receber e orientar os clientes, servir pratos e bebidas, levar e retirar pratos das mesas, manter o ambiente organizado, além de apoiar o garçom e a equipe de cozinha.
Trabalhei como freelancer como barista/bartender no restaurante/bar Urban Kitchen, sendo responsável pela preparação e serviço de cafés, chás, drinks, água e vinho.Além disso, mantinha a área do bar limpa, organizada e abastecida, garantindo a eficiência no atendimento e a satisfação dos clientes.