Lorena Souza
Sobre
Meu nome é Lorena e sou uma profissional com experiência na área administrativa e de atendimento ao cliente, especialmente no setor educacional. Atualmente, atuo como Assistente Administrativo no Bernoulli Educação, onde sou responsável pelo atendimento em canais digitais, atualização e controle de dados financeiros, além do encaminhamento e acompanhamento de solicitações internas.
Antes disso, trabalhei por quatro anos na UNIJORGE, onde atuei no telemarketing ativo e receptivo, realizando atendimentos via telefone, WhatsApp e redes sociais. Nessa função, tive a oportunidade de me desenvolver no uso de sistemas como Universus, Lyceum e CRM, além de apoiar o backoffice da equipe com organização de planilhas e controle de boletos.
Também tive experiências no varejo, em empresas como Saraiva, Lojas Americanas e Riachuelo, sempre com foco em atendimento ao cliente, organização de loja e suporte operacional.
Atualmente, estou cursando Engenharia Ambiental e Sanitária e procuro sempre alinhar minha formação com minha prática profissional, mantendo um perfil proativo, comprometido e com muita vontade de aprender e crescer.
Experiência profissional
• Atendimento por canais digitais, com foco em agilidade e qualidade. • Atualização e controle de dados financeiros (TOTVS, CRM, Bernoulli Educação, Gestão X). • Encaminhamento e acompanhamento de solicitações internas. • Monitoramento e manutenção de dados cadastrais e operacionais.
• Atendimento via telefone, WhatsApp e redes sociais. • Cadastro de alunos nos sistemas (Universus, Lyceum, CRM, Orquestra). • Atuação no backoffice da equipe. • Emissão e controle de boletos. • Organização de planilhas de enturmação e remanejamento. • Atualização de dados e base de informações.
• Atendimento ao cliente e suporte no SAC. • Organização e reposição de mercadorias. • Lançamento de produtos no sistema. • Emissão de notas e faturamento.