Sobre
Atuei por dois anos como recepcionista e atendente em uma maternidade de alto padrão, onde era responsável pela recepção e pelo gerenciamento dos processos de cada paciente, sempre com o objetivo de proporcionar uma experiência personalizada e de excelência.
Atualmente, exerço a função de recepcionista e concierge em uma clínica igualmente renomada, onde minha atuação é caracterizada pelo atendimento direto aos pacientes. Tenho o cuidado de fornecer informações precisas e de manter uma comunicação clara e eficaz, assegurando uma experiência positiva e a satisfação dos pacientes.
Dedico-me plenamente ao atendimento de qualidade, com o intuito de garantir a fidelização dos pacientes e a sua permanência na clínica. Sou uma profissional comunicativa, pontual e possuo habilidades para trabalhar tanto de forma colaborativa quanto de maneira autônoma.
Agradeço pela oportunidade de apresentar minha experiência e estou à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Educação
concluí o Ensino Médio na ETEC Getúlio Vargas, onde tive a oportunidade de realizar o curso técnico em Administração simultaneamente. Este programa integrado me proporcionou uma sólida base em gestão administrativa, abrangendo tópicos como planejamento estratégico, controle financeiro, gestão de recursos humanos e técnicas de atendimento ao cliente. A formação técnica complementou minha educação média, aprimorando minhas habilidades organizacionais e de liderança, além de fornecer uma compreensão prática das melhores práticas administrativas.
Experiência profissional
No cargo, gerenciava todos os aspectos do atendimento, incluindo a coordenação de agendamentos, a triagem inicial, e o suporte às necessidades específicas de cada paciente.Minha função incluía a supervisão do fluxo de pacientes, a gestão de registros médicos e administrativos, e a resolução de quaisquer questões ou preocupações de forma proativa e sensível. Adicionalmente, trabalhei em estreita colaboração com a equipe médica e de enfermagem para garantir uma comunicação fluida e a integração eficaz dos serviços prestados.O foco era proporcionar uma experiência única e de alta qualidade, atendendo às expectativas de um público exigente e assegurando que cada paciente se sentisse acolhido e bem cuidado. Este papel exigiu um alto nível de discrição, empatia e organização, habilidades que continuo a valorizar e aprimorar em minha carreira.
Como recepcionista e concierge, sou responsável por coordenar a experiência dos pacientes desde o momento em que entram na clínica até o final de sua visita. Isso inclui a triagem inicial, o agendamento de consultas e exames, e o acompanhamento de todas as necessidades logísticas, como coordenação de transporte e organização de acomodações, quando necessário.Além disso, desempenho um papel crucial na resolução de problemas e na mediação de situações que possam surgir, garantindo que qualquer preocupação ou solicitação dos pacientes seja tratada com eficiência e cuidado. Meu foco é proporcionar um atendimento que não apenas atenda, mas supere as expectativas, promovendo uma experiência personalizada e memorável.Minha abordagem é fundamentada na comunicação clara e eficaz, combinada com uma atitude proativa na identificação e solução de problemas. Busco sempre garantir a satisfação completa dos pacientes e sua fidelização, cultivando um ambiente acolhedor e de confiança.