Mariana dos Santos Ribeiro
Sobre
Sou Bacharel em Publicidade e Marketing, além de Técnica em Marketing e Vendas. Possuo mais de 13 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, Marketing e E-commerce, sempre focada em resultados e excelência operacional. Atuo fortemente com fidelização de consumidores, desenvolvimento de campanhas estratégicas e otimização de processos por meio da gestão de dados. No E-commerce, implemento estratégias para impulsionar vendas online. Por meio de uma liderança de alta performance, busco consolidar equipes fortes, unidas e engajadas excedendo assim as expectativas de resultados internos e externos.
COMPETÊNCIAS:
✔️ Técnicas de retenção e fidelização de clientes
✔️ Criação, produção e edição de imagem e vídeo
✔️ Desenvolvimento de estratégias de vendas
✔️ Gestão de indicadores de atendimento
✔️ Treinamento e desenvolvimento
✔️ Planejamento estratégico
✔️ Elaboração de relatórios
✔️ Pesquisa de mercado
✔️ Gestão de projetos
✔️ Experiência do cliente
✔️ Liderança de equipe
✔️ CRM | ERP
✔️ TMA
✔️ NPS
✔️ Excel intermediário
✔️ Pacote Office
✔️ Power BI
✔️ Pós vendas
✔️ Auditoria
✔️ Negociação
✔️ B2B | B2C
✔️ Inglês intermediário
✔️ Espanhol intermediário
Educação
Experiência profissional
Liderança de processos e pessoas Endomarketing Campanhas de marketing Criação, produção e edição de áudio e imagem Estratégia de vendas Analise mercadológica e projetos de melhorias Gestão de SAC e Reclame Aqui Auditoria interna Prospecção ativa e receptiva Atendimento ao cliente | N1 (chat, e-mail voz e Marketplaces) Gestão de chamados | Pós vendas Monitoramento de SLA e KPI's Relatório de vendas Planejamento estratégico Criação de scripts e job-aids Padronização de processos Cadastro/revisão de cadastro de cliente e produtos Apresentações e interface com as áreas Monitoramento de atendimento e indicadores Gerenciamento de e-commerce Logística reversa | Controle de estoque Precificação, romaneio, separação, conferência e expedição de pedidos Atendimento B2B e B2C