Sobre
Meu nome é Mariana, tenho 25 anos, moro na Zona Norte de São Paulo.
Sou formada em Turismo na Universidade Anhembi Morumbi.
Estou em busca de novos desafios no mercado de trabalho, minha última experiência de trabalho foi como backoffice com suporte ao departamento jurídico em uma companhia de cruzeiros.
Possuo experiência profissional como Assistente Comercial em uma rede Hoteleira, em Auxiliar de e-commerce em outra rede hoteleira, também tenho experiência como Analista de SAC de uma instituição financeira e minha última experiência foi como Analista de BackOffice de uma Cia marítima, também já realizei alguns trabalhos freelancer em eventos corporativos, shows e festivais.
Educação
Eventos, hospedagem, roteiros turísticos,
gerenciamento de custos, transportes, patrimônio
cultural e histórico, turismo cultural e ecoturismo,
alimentos e bebidas, marketing entre outras áreas
Planejar e gerir as operações técnicas aplicadas ao
Turismo.
Formatar e desenvolver produtos e serviços
turísticos adequados às exigências crescentes do
consumidor, promovendo inovação e difusão
cultural.
Experiência profissional
Executar a manutenção da distribuição de allotment, tarifas e políticas a serem dispostos para venda diariamente, dos empreendimentos, no call center e através dos canais de vendas online. Realizar o mapeamento de todo o PMS com o Channel Manager e GDS com intuito de manter um gerenciamento dinâmico 2-Way. Acompanhar contratos das agencias de turismo nos sistemas de reservas, alimentar os GDSs com tarifas negociadas pelo departamento comercial. Alimentar e manter conteúdos dos hotéis (serviços oferecidos, fotos, descritivos de apartamentos, políticas em geral, plano de alimentação e inventário) em todos os canais online como Channel Manager, GDSs, OTAs, canais B2C e B2B e PMS. Monitorar reservas e tarifas em todos os canais mencionados. Auxiliar a gerência nas elaboração de relatórios para mensuração se resultados. Auxiliar os empreendimentos com quaisquer dúvidas referente a vendas online.
Responsável por auxiliar no controle dos dados cadastrais da empresa, mantendo em ordem a rotina administrativa, cumprindo regras e prazos. Realização, atualização, cancelamento ou reativação de cadastros de clientes, fornecedores, eventos e tarifa acordo nacionais e internacionais.
Responsável por prestar suporte técnico via telefone à clientes pessoa jurídica de uma instituição financeira na instalação, navegação e resolução de situações pontuais, via desktop ou mobile de acordo com a necessidade do cliente. Auxílio na abertura de conta, cadastros, contratos, acesso e operações dentro da conta (administração, transferências, pagamentos, emissão de boletos, entre outras operações).
Responsável por prevenir erros operacionais, identificar e solucionar gaps no dia a dia, garantindo o suporte necessário para que as atividades externas funcionem de forma eficiente. Garantir que todos os processos internos estejam alinhados e funcionando corretamente. Fornecer suporte aos processos que lidam diretamente com cliente B2C e B2B e aos departamentos internos da Cia, para que seja possível a entrega dos serviços de maior qualidade. Auxilio ao departamento jurídico na disponibilização dos subsídios solicitados