Marlene Carvalho de Gouveia
Sobre
Profissional com mais de 20 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, em especial no Receptivo. Iniciei minhas atividades em 2003 trabalhando como garçonete em navios de cruzeiros marítimos, proporcionando-me extensa bagagem cultural e profissional.
Por mais de 10 anos trabalhei como Meet&Greet, no Concais em Santos, para Costa e MSC Cruzeiros.
Trabalhei em outros empresas, a fim de adquirir conhecimentos administrativos.
Facilidade na comunicação, relações interpessoais, gentileza, respeito e ética completam meu perfil.
Educação
Curso Universitário em Bacharel em Turismo, com duração de 04 anos. O qual desempenhei a profissão por mais de 15 anos, trabalhando hotéis, navios de cruzeiros e prestação de serviços para Costa Cruzeiros, Pullmantur e MSC Cruzeiros no Concais em Santos.
Curso de Férias, na ESPM TECH, em São Paulo. Curso voltado para conhecimento em Atendimento ao cliente com excelência. Como prestar um serviço para fidelizar e captar o cliente.
Experiência profissional
• Atendimento e orientação aos pais e profissionais sobre os fluxos internos; • Suporte ao financeiro, atendimento telefônico; • Controle de planilhas e listas de presença; • Utilização de sistema Clínica nas nuvens e de sistemas de planos de saúde para inserção de atendimentos terapêuticos de crianças autistas; • Responsável pelo fechamento da clínica.
• Check-in e checkout de passageiros no terminal de cruzeiros marítimos, Concais; • Verificação de documentos de viagens nacionais e internacionais; • Auxílio às problemáticas de documentação; • Organização do material de trabalho e treinamento de novos colaboradores.
• Recepção e atendimento a funcionários, visitantes e prestadores de serviço; • Controle de crachás, entrega de chaves e EPI; • Recebimento e entrega de correspondências; • Sistemas Ronda Sênior, OCR.
• Responsável pelo controle de acesso de clientes internos e externos no terminal portuário; • Recepção de visitantes, fotografia de faces, confecção de crachás; • Recebimento de entregas e malotes; • Controle de chaves e EPI e demais funções administrativas.