Matheus Durães Pires
DestaqueSobre
Sou como um camaleão profissional, sempre buscando novos desafios e me adaptando às diferentes áreas. Minha história começou na linha de frente, como Empacotador. Ali, aprendi a importância da organização, do trabalho em equipe e da atenção aos detalhes. Em seguida, migrei para a Separação de Produtos, onde aprimorei minhas habilidades analíticas e de organização. Meus horizontes se ampliaram quando entrei na área de Suporte Técnico. Ali, tive a oportunidade de interagir diretamente com os clientes, solucionando problemas técnicos e dúvidas relacionadas aos produtos. E foi com essa bagagem de conhecimento e experiência que cheguei à LATAM, como Atendente de SAC Junior. Aqui, me sinto realizado em poder auxiliar os passageiros em suas necessidades, desde dúvidas sobre voos e reservas até problemas com bagagem e check-in
Educação
Conhecimento de ferramentas de análise de dados: Utilizar ferramentas de análise de dados para coletar, organizar e analisar dados. Conhecimento de software de CRM: Utilizar software de CRM para gerenciar as informações dos clientes e acompanhar o progresso das iniciativas de retenção. Habilidades de pesquisa: Realizar pesquisas online e offline para coletar dados e informações.
Experiência profissional
Atender os clientes, tirando dúvidas e auxiliando na escolha dos produtos Organizar a loja, mantendo as prateleiras e o estoque em ordem Realizar o estoque das mercadorias, seguindo as normas de segurança Verificar o peso, os preços das mercadorias, garantindo a correta identificação Encaminhar documentos e objetos, seguindo as instruções
Preparar materiais para envio, embalando e etiquetando Separar materiais de acordo com as requisições Movimentar materiais dentro do armazém, usando empilhadeiras ou paleteiras Emitir notas fiscais, de acordo com as normas vigentes Conferir encomendas e materiais a expedir, garantindo a correta identificação
Prestar suporte técnico aos clientes de banco, por telefone, e-mail e chat, resolvendo problemas relacionados a produtos e serviços bancários. Configurar software de segurança para proteger os sistemas e dados do banco. Cadastrar Gerentes e Supervisores do banco no sistema de reconhecimento facial. Abrir e fechar chamados de suporte, garantindo o atendimento de qualidade aos clientes.
Responder perguntas e resolver problemas dos clientes relacionados a voos, reservas, bagagem, check-in, programas de fidelidade e outros serviços da LATAM. Fornecer informações precisas e atualizadas sobre produtos e serviços da LATAM. Atender clientes de forma educada, profissional e eficiente, buscando sempre a resolução satisfatória dos seus problemas. Registrar reclamações e sugestões dos clientes e encaminhá-las para os setores responsáveis.
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