Mayra Nunes Soares dos Santos

Atuação para o cliente Sun Microsystems do Brasil ▪ Responsável pela organização de eventos proporcionados aos futuros clientes da Sun Microsystems, através de fóruns corporativos, com o objetivo de oportunidade de demonstração de soluções e vendas; ▪ Amplo conhecimento em análise de mercado para envio de convites estratégicos aos clientes em potencial de negócios e parceiras; ▪ Planejamento e organização da disposição dos espaços físicos; ▪ Suporte ao time de vendas da Sun Microsystems, no apoio das apresentações e fóruns específicos com equipe técnica disponível para venda de soluções corporativas.

Atuação para o cliente Microsoft Corporation ▪ Responsável pelo SAC da célula Microsoft ao cliente externo, atuando nos esclarecimentos de dúvidas e sugestões das aplicações comercializadas; ▪ Treinamento e capacitação sobre as funcionalidades do Windows e pacote Office, para auxílio aos consumidores; ▪ Atendimento de clientes considerando o SLA estabelecido e com critérios de satisfação; ▪ Amplo conhecimento em análise de SLA, através da melhoria de processos de atendimentos e análise de impacto de chamadas recebidas x chamados solucionados x tempo médio de atendimento.

▪ Responsável pelo atendimento de clientes fisicamente e por telefone, cadastrando, acompanhando processos e direcionando de acordo com a rotina de venda dos pacotes turísticos, apoiando o time de consultores; ▪ Amplo conhecimento em pacotes de turismo e processos de vendas, através da prospecção e relacionamento com o cliente; ▪ Auxílio na organização da sala de vendas a fim de proporcionar um ambiente agradável para receber os clientes.

Assistente de Ouvidoria (Abr/10 – Jan/13) | Analista de Ouvidoria (Fev/13 – Ago/15) | Analista de Indicadores de Qualidade (Set/15 – Out/16) • Análise de resultados e apresentação de dados estratégicos; • Gerenciamento e apresentação executiva dos resultados da Ouvidoria para diretoria e alta gestão; • Controle e acompanhamento da Pesquisa de Qualidade (metodologia NPS - Net Promoter Score), garantindo a satisfação e atendimento dos clientes, mediante aos dados recebidos pela ferramenta de pesquisa; • Mapeamento dos principais pontos de melhoria e realizando feedback junto a equipe; • Desenvolvimento e aplicação de treinamento de equipes de Relacionamento com Cliente; • Acompanhamento e monitoramento das equipes de atendimento e ouvidoria, com diretrizes do cliente; • Acompanhamento das metas e indicadores chave de desempenho; • Implementação de novas pesquisas e métricas de indicadores; • Elaboração de questionários, organizando a base de dados de acordo com o público-alvo; • Atendimento ao cliente interno e externo.

Atuação para o cliente SKY Brasil • Participação ativa em reuniões de War Room; • Gestão dos fornecedores de serviços de TV via satélite, atendendo as demandas e necessidades de migração solicitadas no projeto; • Gestão das demandas dos credenciados, coordenando a equipe técnica frente as atividades de migração e atendimento de novos serviços; • Elaboração de relatórios e indicadores para a tomada de decisão e condução do projeto; • Monitoramento da qualidade e acompanhamento da produção dos fornecedores; • Contato direto com a equipe técnica de Supply Chain da SKY, a fim de planejar e monitorar os produtos a serem distribuídos e direcionados as equipes de instalação; • Acompanhamento logístico junto aos fornecedores, garantindo a utilização correta dos insumos. Resultados: Devido à alta performance e entrega do projeto junto a Stefanini, fui convidada a assumir o posto de Analista de Logística pela SKY.

• Planejamento, implantação e execução de um novo modelo de inventário; • Auditoria na realização dos inventários em credenciados e distribuidores; • Foco na melhoria dos processos para a área de Operações de Campo e credenciados; • Monitoramento nos parâmetros de estoque, a fim de garantir a distribuição correta dos equipamentos utilizados nas instalações e redução dos gastos da companhia; • Gestão dos materiais das instalações, garantindo a utilização e consumo de acordo com a premissa definida pela área de Engenharia; • Responsável pela garantia e autenticidade do inventário e devolução dos produtos nos processos de Alteração de Categoria e Descredenciamento; • Desenvolvimento da equipe operacional na utilização do SAP, bem como procedimentos em geral; • Gestão das empresas terceiras, responsáveis pelas retiradas de equipamentos; • Participação e desenvolvimento das iniciativas de Retiradas de Equipamentos. Resultado: Reconhecimento no programa “Você Também é 100 Limites”, pelo sucesso da Iniciativa BOT, que garantiu a recuperação de mais equipamentos para a SKY.

• Embaixadora do Dia das Boas Ações; • Coordenação do ponto de coleta; • Divulgação para arrecadação de alimentos não perecíveis; • Coleta, mobilização e montagem dos kits de cestas básicas; • Contato com a rede networking, afim de promover a campanha; • Planejamento e criação de brindes e recompensas aos doadores; • Atuação nos Projetos Carta e Carreira | Mestre de Valor e Histórias & Vida; • Mediadora entre a troca de conhecimento e experiências entre jovens de organizações sociais; • Capacitação e desenvolvimento dos participantes do projeto; • Organização de projetos e ações para desenvolvimento dos jovens e voluntários; • Suporte aos voluntários e lares de acolhimento de idosos.

• Estruturação da operação Frubana no armazém de São Bernardo do Campo; • Responsável pela gestão da operação Frubana no Operador Logístico; • Gestão e desenvolvimento de equipe; • Controle de estoque de produtos congelados e refrigerados; • Apoio às áreas de abastecimento / planejamento de demanda, através do controle de acuracidade do inventário; • Construção, apresentação e acompanhamento de KPIs, relacionados a qualidade da operação do armazém; • Acompanhamento de cargas e descargas de produtos; • Validação de notas fiscais e documentos com a equipe financeira; • Garantir pagamento aos fornecedores.