Michele Batista Lima
Sobre
Meu nome é Michele, tenho 21 anos e moro em Santa Luzia. Sou uma profissional dedicada, com experiência em atendimento ao cliente e comunicação digital. Atualmente, trabalho como Assistente de Sucesso ao Cliente na Constance Calçados, onde atuo há 2 anos realizando atendimentos pelas redes sociais da marca, buscando sempre oferecer a melhor experiência para os clientes e resolvendo suas demandas de forma eficiente e cordial.
Além disso, tenho experiência em atendimento tendo trabalhado como atendente na empresa AEC, onde desenvolvi habilidades de comunicação, organização e agilidade no atendimento ao público.
Ao longo dos últimos 3 anos, também atuei como freelancer no Dúze Pesqueiro, onde trabalhei como garçonete, adquirindo experiência em um ambiente dinâmico e de alta demanda, aprendendo a ser proativa, atenciosa e responsável, sempre com foco em proporcionar um bom atendimento e satisfação ao cliente.
Estou em busca de novas oportunidades como freelancer, onde posso aplicar minha experiência em atendimento ao cliente, comunicação e minha capacidade de adaptação em diferentes ambientes de trabalho.
Educação
Experiência profissional
Atuei como auxiliar de atendimento ao cliente nas operações Lig Minas, Saúde Petrobras e Copasa, prestando suporte por meio de canais telefônicos e digitais. Minhas principais atividades incluíam:Atendimento ativo e receptivo, oferecendo informações, solucionando dúvidas e auxiliando clientes com solicitações específicas de cada operação.Registro e atualização de informações no sistema com precisão e agilidade.Resolução de demandas com empatia, atenção e foco na experiência do cliente.Adaptação rápida a diferentes tipos de público e linguagem, conforme o perfil de cada operação.Cumprimento de metas de qualidade, tempo de atendimento e satisfação do cliente.Desenvolvi habilidades como boa comunicação, escuta ativa, paciência, agilidade no raciocínio e comprometimento com resultados.
Iniciei minha trajetória na Constance Calçados como atendente do SAC, onde atuei por 11 meses prestando suporte ao cliente via telefone e e-mail, solucionando dúvidas, trocas, reclamações e acompanhando pedidos.Fui promovida ao cargo de Assistente de Sucesso do Cliente, passando a ser responsável pelo atendimento direto aos clientes nas redes sociais da marca (Instagram, Facebook, entre outros), além da gestão dos comentários e mensagens privadas.Minhas principais responsabilidades incluem:Responder com agilidade e empatia aos clientes nos canais digitais, oferecendo suporte personalizado e humanizado.Monitorar comentários e mensagens, interagindo com o público de forma cordial e alinhada ao tom da marca.Encaminhar demandas internas para os setores responsáveis, acompanhando a resolução para garantir a satisfação do cliente.Contribuir com insights e feedbacks recorrentes dos clientes para melhorar processos e estratégias de comunicação.Essa função me proporcionou desenvolver ainda mais minhas habilidades de comunicação, organização, proatividade e foco em resultados, além de reforçar meu compromisso com a excelência no atendimento.