Monica de Oliveira Geremias Valença

Responsável pela equipe de 20 colaboradores que fazem lançamento e expansão do aplicativo. Atuação estratégica no acompanhamento e análise de KPIs operacionais, como número de motoristas ativos, taxa de aquisição, engajamento em promoções e performance de campanhas locais e gerar relatórios de desempenho,. Responsável pela organização de rotas, logística de viagens (compra de passagens, reservas de hotéis), suporte à equipe em campo, fechamento de folha, repasse de incentivos e controle de materiais. Parceria com empresa terceirizada de marketing para execução de ações locais. Domínio de ferramentas de CRM, Excel e plataformas de BI para construção de dashboards e otimização de processos.

Fui responsável por resolver questões relacionadas a planos de telefonia, internet e serviços adicionais, garantindo um atendimento ágil e eficiente para lidar com reclamações, dúvidas e solicitações. Desenvolvi estratégias para reduzir o churn e aumentar a retenção de clientes, oferecendo pacotes personalizados, promoções e benefícios exclusivos. Monitorei indicadores de satisfação, como NPS, CSAT, taxa de ativação e qualidade do atendimento, para identificar melhorias contínuas. Apoiei campanhas de marketing de relacionamento, fornecendo ofertas e atualizações, além de negociar condições de contratos com clientes. Também fui responsável pelo treinamento das equipes de atendimento, assegurando que pudessem oferecer um serviço de alta qualidade e solucionar problemas de forma eficaz.