Nailla Maria Santos
Sobre
Sou uma profissional com ampla experiência em atendimento ao cliente, vendas, hospitalidade e eventos, atuando como hostess, consultora de vinhos, sommelière e representante de marcas premium. Tenho facilidade em lidar com o público, criar conexões e proporcionar experiências de excelência, sempre com simpatia, organização e foco em resultados.
Possuo experiência internacional, tendo vivido e trabalhado na Irlanda, onde desenvolvi ainda mais minhas habilidades de comunicação, adaptação e atendimento em ambientes multiculturais. Essa vivência ampliou minha visão de mercado e fortaleceu minha capacidade de trabalhar com pessoas de diferentes nacionalidades e perfis.
Atuo com degustações, promoção e venda de produtos, recepção de clientes e convidados, feiras, eventos corporativos, ativações de marca e experiências gastronômicas. Tenho conhecimento em vinhos e harmonizações, além de experiência em vendas consultivas e relacionamento com clientes.
Sou fluente em inglês e tenho facilidade para atuar em eventos nacionais e internacionais, representando marcas com profissionalismo, elegância e comprometimento. Sou proativa, responsável, comunicativa e acredito que um atendimento de qualidade é essencial para transformar uma boa experiência em uma experiência memorável.
Estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades para contribuir com minha experiência, energia e dedicação, agregando valor a cada projeto e evento do qual participo.
Educação
Marketing estratégico e operacional, abrangendo planejamento de marketing,
comportamento do consumidor, pesquisa de mercado, comunicação
integrada, branding e marketing digital. Desenvolvimento de competências
analíticas, pensamento estratégico e aplicação prática de conceitos de
marketing em contextos acadêmicos e empresariais.
Formação realizada pela Rack and Return Wine School, com foco em análise
sensorial avançada, regiões vitivinícolas internacionais, técnicas de vinificação
e avaliação profissional de vinhos.
Experiência profissional
Gestão de experiência luxury e performance comercial em ambiente premium na Brown Thomas, com foco em metas, fidelização de clientes VIP e execução de eventos estratégicos da ClarinsGestão de experiência luxury e performance comercial em ambiente premium na Brown Thomas, com foco em metas, fidelização de clientes VIP e execução de eventos estratégicos da Clarins
Liderança de equipe e gestão de KPIs na Tommy Hilfiger, responsável por performance comercial, excelência operacional e execução de ações de brand experience.
Entrega de experiência premium e liderança situacional em voos nacionais e internacionais na LATAM Airlines, garantindo segurança operacional e padrão executivo de atendimento.