Nayara Batista
Sobre
Profissional com sólida experiência em supervisão de operações, com passagem por grandes empresas nos setores de seguros, atendimento ao cliente e investimentos. Ao longo da trajetória, desenvolveu forte habilidade em gestão de equipes, implantação de processos, análise de indicadores e melhoria contínua. Com vivência tanto em operações B2B quanto B2C, destaca-se pela capacidade de liderança, visão estratégica e foco em resultados. Busca oportunidades que permitam aplicar sua expertise em gestão, contribuir com o desenvolvimento de equipes e participar ativamente na construção de soluções eficientes e centradas no cliente.
Educação
Curso de Direito em andamento
Experiência profissional
Supervisora de Operações AEC – Produtos Odontoprev e BTG Pactual 12/2021 – 05/2024Produto Odontoprev (seguros odontológicos) - Gestão de equipe com 25 colaboradores distribuídos entre os setores de SAC, Núcleo PJ, CAR e Monitoramento. - Aplicação de feedbacks contínuos, ações de melhoria de processos e foco em qualidade no atendimento. - Participação ativa na implantação da operação na unidade de João Pessoa (PB), com atuação presencial por 2 meses: apoio na contratação de representantes, treinamento de novos supervisores e suporte à gestão local.Produto BTG - Supervisora Pleno, com atuação nos setores de N1, Fraude, BKO e Reclame Aqui. - Responsável pela gestão de indicadores de desempenho (KPIs), cumprimento de metas e estratégias de resolução de demandas críticas. - Liderança da equipe da madrugada (17 colaboradores), especializada em atendimentos complexos via chat e telefone. - Posteriormente, assumiu a equipe de SDR (16 colaboradores), com foco em prospecção ativa de clientes com alto potencial de investimento (carteiras acima de R$1 milhão), qualificação de leads e agendamento com assessores.