Paola Lohana Santos Rabelo
Sobre
Tenho experiência nas áreas administrativa, atendimento ao cliente e suporte técnico, atuando diretamente com organização de processos, comunicação com clientes e apoio operacional. Já trabalhei com atendimento presencial, telefônico e online, realizando suporte ao público, apresentação de serviços, esclarecimento de dúvidas e auxílio na resolução de problemas, sempre buscando oferecer um atendimento claro, ágil e eficiente.
Também possuo experiência em rotinas administrativas, incluindo organização e controle de documentos, registro e acompanhamento de informações em sistemas, apoio operacional e utilização de ferramentas como ERP e CRM para gerenciamento de demandas e acompanhamento de processos internos. Durante minha experiência profissional, desenvolvi habilidades de comunicação, organização, responsabilidade e trabalho em equipe, além de facilidade para lidar com diferentes situações e perfis de clientes.
Atualmente também atuo na área de suporte técnico em automação industrial, onde realizo atendimento e suporte a clientes, acompanhamento de chamados, elaboração de registros técnicos e comunicação com outros setores da empresa para alinhamento e resolução de demandas. Essa experiência me permitiu desenvolver ainda mais minha capacidade analítica, resolução de problemas e relacionamento profissional.
Tenho facilidade em aprender novas ferramentas e tecnologias, sou organizada, dedicada e gosto de contribuir para que os processos aconteçam de forma eficiente e bem estruturada.
Educação
Ensino médio integrado à matérias do curso desenvolvimento de sistemas
Técnico em eletrônica
Experiência profissional
Suporte Técnico e Desenvolvimento de Soluções em Automação Industrial - Estudo e aplicação prática dos produtos da empresa para oferecer suporte técnico eficiente aos clientes. - Atendimento e suporte técnico a usuários, realizando identificação e diagnóstico de falhas em equipamentos e sistemas. - Resolução de problemas por meio de acesso remoto aos computadores dos clientes, garantindo agilidade e continuidade operacional. - Registro e acompanhamento de tickets de atendimento para controle, organização e histórico de suporte técnico. - Utilização de sistemas CRM para gerenciamento de atendimentos, acompanhamento de demandas e elaboração de reportes internos. - Desenvolvimento de projetos utilizando equipamentos da empresa para demonstrações e exposições em feiras de automação industrial. - Programação de CLPs, configuração de comunicação entre dispositivos e integração de equipamentos via protocolo MODBUS. - Elaboração de telas de supervisão, telemetria e interfaces para IHMs, contribuindo para o monitoramento e operação de processos industriais. - Comunicação com outros setores da empresa, como Engenharia de Software e Aplicação, para alinhamento e acompanhamento de problemas técnicos e melhorias de produto.
- Auxílio à equipe nas rotinas administrativas e operacionais, realizando o recebimento, conferência e registro de notas fiscais. - Controle e organização de documentos, apoio na armazenagem e entregas de produtos. - Apontamento e monitoramento de processos conforme padrões e instruções da empresa. - Suporte em atividades diversas para garantir eficiência operacional.
- Atendimento ao público presencial, telefônico e online, com foco na apresentação, oferta e venda de produtos e serviços, identificando as necessidades dos clientes. - Apoio nos registros de vendas em caixa, conferência de valores e organização dos processos de venda. - Divulgação de produtos e serviços nas redes sociais, contribuindo para o aumento da visibilidade e atração de clientes. - Execução de serviços personalizados, como elaboração de currículos, convites de casamento e declarações, conforme demanda dos clientes. - Realização de fotografias em estúdio para documentos. - Organização da loja e dos produtos, contribuindo para um ambiente favorável às vendas.