Patrícia Vieira Fernandes
Sobre
Formada em Administração, com mais de 10 anos de experiência no setor bancário e administrativo, atuando em atendimento ao cliente, vendas, gestão de carteira, prospecção de novos negócios e rotinas administrativas. Vivência em acompanhamento de metas, indicadores de desempenho (NPS), treinamento de novos colaboradores e suporte à gestão de agências. Organizada, comunicativa, com foco em resultados e excelência no atendimento.
Educação
faculdade em administração de empresas
Experiência profissional
Atendimento consultivo a clientes Pessoa Física e Jurídica, com foco em relacionamento e fidelização. Comercialização de produtos bancários: crédito consignado e pessoal, renegociação de contratos, capitalização, cartões de crédito, seguros, consórcios e investimentos. Prospecção de novos clientes e abertura de contas. Gestão de carteira de clientes e acompanhamento de metas individuais. Monitoramento de indicadores de desempenho, com destaque para NPS (Net Promoter Score). Organização e controle das rotinas administrativas e comerciais da agência. Atuação no pós-venda, garantindo a satisfação e retenção dos clientes. Responsável pelo treinamento e integração de novos colaboradores. Atuação como backup do Gerente Geral durante períodos de férias. Participação em reuniões estratégicas com superintendentes.