Sobre
Tenho experiência sólida no atendimento ao público, desenvolvida no meu trabalho como recepcionista, onde fui responsável por receber e orientar clientes, sempre com um atendimento atencioso e profissional. A minha fluência em inglês, aprimorada durante um intercâmbio na Europa, permitiu-me atender clientes de diferentes nacionalidades, o que contribuiu para uma comunicação mais eficaz e para um entendimento multicultural que aplico no dia a dia.
Sou também alguém com facilidade para trabalhar em equipe e em lidar com metas e desafios. Sempre me empenho para alcançar os objetivos estabelecidos, colaborando e mantendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo. Estas experiência ajudou-me a construir competências essenciais, como adaptabilidade, organização e espírito de equipe, que considero fundamentais para o sucesso em qualquer função.
Experiência profissional
1. Atendimento ao Cliente Recepção e orientação: Receber os clientes que chegam à oficina, acolhendo-os de forma cordial e prestativa. Deve orientar sobre os procedimentos e serviços disponíveis, como o “Serviço de Leva e Traz”. Atendimento telefónico e digital: Atender chamadas, responder a mensagens e e-mails de clientes particulares, seguradoras, gestores de frotas e empresas de locação. É necessário comunicar com clareza, fornecendo informações sobre orçamentos, prazos e condições de reparação. 2. Gestão de Agendamentos Marcação de serviços: Organizar e agendar serviços de reparação, incluindo a gestão de horários e a coordenação da disponibilidade da equipa técnica. Organização do serviço de Leva e Traz: Planear e coordenar os horários e percursos para o serviço de transporte de veículos dos clientes, assegurando pontualidade e eficiência. 3. Processamento de Documentação e Faturação Emissão e organização de documentos: Preparar e processar documentação relacionada com os serviços, como ordens de reparação, relatórios de serviço, e documentação para seguradoras. Faturação e pagamento: Emitir faturas, processar pagamentos e manter um registo claro de transações, comunicando sempre de forma transparente com o cliente. 4. Apoio e Coordenação Interna Coordenação com a equipe técnica: A recepcionista colabora estreitamente com os mecânicos e outros profissionais para manter os clientes informados sobre o andamento dos serviços e para garantir que os prazos sejam cumpridos. Suporte à gestão de frotas: Atender e organizar solicitações de gestores de frotas e empresas de locação, assegurando uma comunicação contínua sobre o estado e o histórico das viaturas em reparação. 5. Manutenção da Satisfação do Cliente Feedback e acompanhamento: Realizar contatos após a entrega dos veículos para garantir a satisfação do cliente e recolher feedback, contribuindo para melhorar continuamente o serviço. Gestão de reclamações: Lidar com eventuais reclamações de forma eficaz e profissional, buscando soluções rápidas e comunicando sempre com clareza. Competências NecessáriasPara desempenhar esta função com sucesso as habilidades de comunicação, organização e empatia, além de um conhecimento básico sobre reparação de veículos para responder de forma informada às questões dos clientes.Esta função desempenha um papel essencial na imagem e na eficiência do serviço da oficina, garantindo que os clientes – sejam eles particulares ou empresariais – sintam confiança e comodidade ao contratar os serviços da oficina.