Rafaeli Célia Mendes de Queiroz
Sobre
Profissional com experiência em atendimento ao cliente, operação de caixa e rotinas administrativas, adquirida em empresas do varejo e setor de serviços. Atuei com vendas, controle de recebimentos, crediário e suporte via chat, sempre prezando pela agilidade, organização e satisfação do cliente. Tenho facilidade em me comunicar, resolver problemas e trabalhar em equipe, buscando oferecer a melhor experiência ao cliente.
Educação
Técnico em Alimentos
Experiência profissional
Atendimento ao cliente, vendas e gestão de crediário. - Controle de caixa e tesouraria, apoio em rotinas de estoque e organização da loja. - Atividades administrativas: análise de processos, solicitação de materiais, elaboração de planilhas e fiscalização da qualidade no atendimento e vendas.
Analista de Processos | Jul 2021 – Jul 2022 - Análise e mapeamento de processos internos, identificando oportunidades de melhoria. - Fiscalização da qualidade de vendas e atendimento ao cliente, garantindo padrões da empresa. - Controle de estoque (método PEPS) e elaboração de relatórios e planilhas gerenciais. - Apoio em decisões estratégicas e otimização de resultados junto à gerência.
- Suporte operacional às mesas de jogos, garantindo andamento correto das partidas e cumprimento das normas. - Criação e acompanhamento de resultados e movimentações em sistemas internos, com atualização de planilhas de controle e desempenho. - Atendimento direto ao cliente B2C via chat e outros canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma. - Colaboração com a equipe para otimizar fluxos de trabalho e rotinas administrativas.