Rejane Fernandes da Silva Rodrigues
Sobre
Antropóloga de formação, iniciei minha carreira no Atendimento e Experiência do Cliente em uma startup de educação brasileira, onde desenvolvi minhas habilidades de comunicação, escuta ativa e resolução de problemas. Este ano comecei a trabalhar eventualmente aos finais de semana como Ajudante de Bar em eventos no Espaço Corcovado, com muito profissionalismo, pontualidade e proatividade. Atualmente procuro contribuir com minhas habilidades para um trabalho freelancer para complementar a renda nos períodos da noite e madrugada durante a semana e/ou integral aos sábados e domingos. Sou comprometida e dedicada.
Educação
Experiência profissional
Gestão do time de atendimento de contas-estratégicas. Atendimento encantador e eficiente através de e-mail e chat (ferramentas FreshDesk e FreshChat). Resolução de problemas com proatividade e resiliência.
Modelagem, mapeamento e otimização de processos na jornada do cliente. Análise de métricas de satisfação do cliente (NPS e CSAT) e tratativa de casos detratores. Fornecer insights através de análise de KPIs para entrega de uma experiência de valor para o cliente. Acompanhamento da implementação da plataforma de CRM HubSpot.
Acompanhamento e suporte a todas etapas do projeto de: financeiro, jurídico, marketing, comercial e operacional. Elaboração de documentos operacionais a fim de replicar modelos de negócio de sucesso, tais como manuais, mapeamentos, análise de oportunidades de melhorias e fluxos operacionais. Atendimento ao cliente, acompanhamento e gestão do cronograma de projeto através da plataforma Monday, revisão do material final.
Gestão de projetos de formatação de franquia de marcas conceituadas no segmento do varejo e serviços. Mapeamento e otimização de processos da área, gestão da inteligência de dados internos e desenvolvimento de treinamentos para equipe. Revisão e atualização de documentos e suporte à rotina administrativa. Participação em mais de 25 projetos ao longo de 11 meses na área.
Dar suporte na execução de projetos e na implantação de processos de gestão Ágil. Acompanhar análises de viabilidade técnica e econômica de iniciativas, diagnósticos de maturidade, desenho, piloto e rollout de iniciativas. Produzir relatórios com base em análises de dados levantados sobre indústrias e modelos de negócios diferentes.
Atendimento de clientes com simpatia e proatividade. Preparação de drinks de acordo com o cardápio do evento. Reposição de estoque e organização do bar.