Rhainara Aparecida Silva Dos Santos
Sobre
– Experiência em atendimento ao cliente, com forte habilidade em comunicação e resolução de problemas.
– Habilidade em gestão administrativa, incluindo controle de estoque, lançamento de notas e organização de processos.
– Proficiente em abertura e fechamento de caixa, com atenção a detalhes e precisão nas transações financeiras.
– Capacidade de treinar e integrar novos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo.
– Conhecimento em vendas e retenção de clientes, com foco em apresentar soluções e benefícios de produtos.
Educação
Ensino médio completo
Técnico em contabilidade
Experiência profissional
- Realizei atendimento ao cliente via chat, gerenciando até 4 atendimentos simultâneos, com foco em rastreamento de pedidos, cancelamentos, trocas e suporte a questões relacionadas a contas e senhas, entre outros. - Auxiliei clientes na resolução de erros de acesso e mensagens de erro no site, garantindo uma experiência positiva e eficiente. - Após a implementação do atendimento via e-mail, passei a fornecer suporte completo por esse canal, aprimorando a comunicação escrita e a capacidade de resolução de problemas. - Desenvolvi habilidades em gestão de tempo e priorização de tarefas, mantendo altos níveis de satisfação do cliente.
- Responsável pela elaboração de listas de compras e pelo preenchimento de planilhas gerenciais de estoque, garantindo a organização e controle dos insumos. - Realizei o lançamento de notas fiscais e mantive contato com fornecedores e prestadores de serviços por telefone, e-mail e WhatsApp, assegurando a eficiência na comunicação e no fornecimento de produtos. - Participei de reuniões estratégicas, contribuindo com idéias e sugestões para a melhoria dos processos administrativos. - Treinei novos colaboradores, promovendo uma integração eficaz e alinhamento com as práticas do restaurante. - Auxiliei nas operações de caixa, tanto no caixa principal quanto no caixa do delivery, registrando a entrada e saída de novos pedidos e realizando o fechamento de caixa.
- Realizei a abertura e fechamento de caixa, garantindo a precisão nas transações financeiras e a correta contabilização dos valores. - Proporcionava atendimento ao cliente de alta qualidade, auxiliando nas dúvidas e promovendo a venda de produtos adicionais, como cartões da loja e seguros. - Fui responsável pela organização e abastecimento dos produtos na área de frente de caixa, assegurando um ambiente de compras agradável e eficiente.
- Iniciei como atendente de SAC PJ PME, prestando suporte via voz para a utilização dos produtos da Serasa Experian. - Atuei na área de retenção, apresentando os benefícios dos produtos e realizando trocas de planos, além de upgrades e downgrades de contrato, com o objetivo de evitar o cancelamento dos serviços. - Desenvolvi habilidades em comunicação e negociação, contribuindo para a satisfação do cliente e a fidelização dos mesmos.