Stefany Rangel

Atendimento ao público presencial e voz, esclarecimentos de informações e acolhimento dos visitantes para encaminhamento aos funcionários da empresa. Recebimento e processamento das correspondências recebidas, agenda reuniões e solicitações de clientes.

Auxilio no agendamento de consultas e exames via TASY; informação sobre procedimentos e esclarecimentos de dúvidas.

Otimização dos processos para melhorar resultados através de pontos de contato. Estudo do ciclo de vida do cliente mantendo o diálogo personalizado em todas as interações entre os consumidores chamados de FoodLovers e a startup;

Identificar as entregas, organizar as tarefas dando visibilidade para os membros da equipe, manter o projeto funcionando após o ciclo inicial; Comunicação com os clientes Key Account (Alto padrão); Gerenciamento de turmas para imersões presenciais in loco e no Vale do Silício; Criação de réguas de comunicações centradas no cliente, entre outras demandas que garantissem um alto nível de excelência durante o período. Revisões ortográficas e gramaticais favorecendo a didática e linguagem simples; Criação e manutenção dos artigos na Central de Ajuda do TC com tutoriais e dicas (melhores práticas) sobre a utilização da plataforma; Mapeamento continuo de todas as perguntas frequentes dos usuários a fim de reduzir de forma oportuna a demanda de "Dúvidas Gerais" através dos canais de atendimento, suporte e Sucesso do Cliente; Elaboração e aperfeiçoamento continuo do Customer Onboarding com o intuito de otimizar e gerar uma excelente experiência do usuário quando em contato com o produto; Acompanhamento do engajamento e as votações dos usuários sobre os conteúdos criados quando estes estiverem em contato com a Central de Ajuda e aprimorá-la em cima destes insights; Aplicação de pesquisas periódicas para a base a fim de metrificar a satisfação geral dos usuários com os conteúdos expostos e novas necessidades;