Tais Coelho dos Santos
Sobre
Olá, meu nome é Tais e tenho 31 anos. Ao longo da última década, adquiri experiência em atendimentos por voz, chat e e-mail, acumulando 6 anos como instrutora de treinamentos e 4 anos dedicados ao atendimento ao cliente. Durante minha trajetória, trabalhei com grandes marcas. Possuo habilidades como uma excelente comunicação, forte capacidade de trabalho em equipe e uma ótima organização.
Educação
.
Experiência profissional
Realizava atendimento aos clientes nas áreas das estações, fornecendo informações e orientações sobre nossos serviços prestados; Organizava e controlava fluxos de acessos dos clientes; Preservar a segurança patrimonial e integridade física dos clientes e colaboradores; Monitorar e emitir avisos ao público.
Ministraram e vivência dos Princípios Inegociáveis da Empresa. Acompanhar a entrega da documentação e assinatura do contrato de admissão dos treinandos, reforçar a turma a importância da entrega da documentação completa, a fim de garantir a contratação dentro do prazo estipulado pelo Planejamento. Consolidar as entregas de novatos na operação e responder ao checklist de entregas, comunicar o comparecimento dos novatos, realizar a entrega de kit conforto, acesso as dependências da empresa, login realizados e qualquer ocorrência pontual; garantir o correto fluxo da entrega de pessoas à operação. Entregar ao arquivo a relação de documentos do treinamento aplicado; arquivar as listas de presença, testes de login e avaliação, Carta de Stand By, o material visto em treinamento; para controle e auditorias futuras. Realizar o teste de login e senha dos treinandos; acionar a área de Gestão de Acessos caso haja algum problema, garantir a liberação de acessos dos treinandos na operação Realizar acompanhamento de indicadores de treinamento e operacional e atuar em cima das oportunidades identificadas; a fim de garantir a evolução e qualidade do treinamento e operação. Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de compliance da empresa; Reportar preocupações, questões e falhas de compliance; Participar dos treinamentos, conforme requerido. Estar ciente da Política do Sistema de Gestão Integrado da empresa. Conhecer os perigos e danos da função que exerce. Conscientizar-se sobre os aspectos e impactos ambientais. COMPLEXIDADE DAS TAREFAS: A função analisa e soluciona problemas de grande complexidade. Tarefas variadas que possuem um grau mediano de complexidade. As diretrizes gerais são estabelecidas pela chefia imediata, cabendo ao ocupante do cargo a iniciativa de julgar os processos mais convenientes. RESPONSABILIDADES: Contatos interpessoais regulares com outros setores da empresa para fornecer e obter informações; por este motivo, requer do ocupante do cargo o discernimento necessário para evitar interpretações errôneas. O cargo lida com acesso a dados, informações e relatórios específicos relativos as atividades e processos sob sua responsabilidade Atividades cujos erros são descobertos através dos controles pertinentes aos procedimentos que regem o desempenho das tarefas do cargo.
Ministraram e vivência dos Princípios Inegociáveis da Empresa. Acompanhar a entrega da documentação e assinatura do contrato de admissão dos treinandos, reforçar a turma a importância da entrega da documentação completa, a fim de garantir a contratação dentro do prazo estipulado pelo Planejamento. Consolidar as entregas de novatos na operação e responder ao checklist de entregas, comunicar o comparecimento dos novatos, realizar a entrega de kit conforto, acesso as dependências da empresa, login realizados e qualquer ocorrência pontual; garantir o correto fluxo da entrega de pessoas à operação. Entregar ao arquivo a relação de documentos do treinamento aplicado; arquivar as listas de presença, testes de login e avaliação, Carta de Stand By, o material visto em treinamento; para controle e auditorias futuras. Realizar o teste de login e senha dos treinandos; acionar a área de Gestão de Acessos caso haja algum problema, garantir a liberação de acessos dos treinandos na operação Realizar acompanhamento de indicadores de treinamento e operacional e atuar em cima das oportunidades identificadas; a fim de garantir a evolução e qualidade do treinamento e operação. Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de compliance da empresa; Reportar preocupações, questões e falhas de compliance; Participar dos treinamentos, conforme requerido. Estar ciente da Política do Sistema de Gestão Integrado da empresa. Conhecer os perigos e danos da função que exerce. Conscientizar-se sobre os aspectos e impactos ambientais. COMPLEXIDADE DAS TAREFAS: A função analisa e soluciona problemas de grande complexidade. Tarefas variadas que possuem um grau mediano de complexidade. As diretrizes gerais são estabelecidas pela chefia imediata, cabendo ao ocupante do cargo a iniciativa de julgar os processos mais convenientes. RESPONSABILIDADES: Contatos interpessoais regulares com outros setores da empresa para fornecer e obter informações; por este motivo, requer do ocupante do cargo o discernimento necessário para evitar interpretações errôneas. O cargo lida com acesso a dados, informações e relatórios específicos relativos as atividades e processos sob sua responsabilidade Atividades cujos erros são descobertos através dos controles pertinentes aos procedimentos que regem o desempenho das tarefas do cargo.