Vanessa dos santos Silva

Habilidades e Conhecimentos
• Bom relacionamento e comunicação. Capacidade de se expressar claramente com colegas, superiores
e clientes
• Trabalho em equipe. Colaboração, compartilhamento de ideias, apoio ao colega no alcance de
objetivos comuns
• Gestão de tempo. Priorização de tarefas, cumprimento de prazos, equilíbrio entre demandas
profissionais e pessoais
Experiências Profissionais
Analista em Suporte Técnico | Atento Brasil S/A | 12/2019 – 01/2024
Telemarketing – SAC (Especialista)
• Atendimento com gerente da cooperativa Banco Sicredi
• Suporte financeiro com entradas e saídas de valores
• Controle de débitos em aberto
• Procedimentos de suporte técnico ao cliente com máquina de cartão
Operador de atendimento receptivo | Teleperformance CRM S.A | 05/2021 – 01/2022
Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptive (Analista)
• Atendimento via chat aos clientes e vendedores que utilizam o aplicativo Shopee
• Busca de soluções imediatas para reembolso
• Atualização de status de entrega de produtos e carteira do vendedor
2
Operador de Cobrança | Zanc Assessoria Nacional de Cobrança LTDA | 07/2019 – 12/2019
Contábil, Finanças, Economina – Crédito e cobrança (Operecional)
• Atendimento ativo e receptivo
• Orientação sobre o produto para o cliente
• Cobranças referente ao cartão do Bradesco com dividas de atraso acima de 300 dias.
Atendimento receptivo | Fernandes Oliveira Imóveis em São Paulo | 03/2017 – 01/2019
Administração – Recepção (Operacional)
• Recepção e atendimento ao cliente
• Atendimento telefônico e transferências de ligações internas e externas via PABX
• Controle de agendamentos de visitas no imóvel
• Controle de estoque de materiais de escritório
• Elaboração de contratos e laudos de vistoria do imóvel
• Controle de página de vendas (fotos e descrições do imóvel)