Victória Luvizotto
Sobre
Assistente em Eventos
- Apoio na organização e logística de eventos sociais.
- Montagem de kits e materiais para os participantes.
- Controle e atualização de listas de convidados, confirmação de presença e acompanhamento de acessos.
- Suporte na gestão de planilhas e relatórios para controle de informações.
- Contato com a equipe para alinhamento de detalhes operacionais.
Auxiliar Administrativo
- Apoio em rotinas administrativas, organização de documentos e controle de arquivos físicos e digitais.
- Elaboração e atualização de planilhas de controle.
- Suporte a diferentes áreas da empresa em demandas de comunicação e acompanhamento de processos internos.
- Atendimento a colaboradores e clientes internos, oferecendo suporte ágil e eficiente.
Atendente
- Atendimento direto ao cliente, presencial e/ou telefônico, com foco em qualidade e resolução de demandas.
- Registro e atualização de informações em sistema.
- Cadastro de clientes.
- Apoio em rotinas operacionais e administrativas relacionadas ao atendimento.
- Desenvolvimento de habilidades de comunicação, escuta ativa e relacionamento interpessoal.
Educação
O curso de Gestão de Comunicação Institucional forma profissionais para planejar, executar e avaliar estratégias de comunicação que fortalecem a imagem e a reputação de empresas, ONGs e órgãos públicos, visando um alinhamento entre os objetivos da instituição e os públicos interno e externo. A formação abrange desde o planejamento estratégico e a comunicação digital até a gestão de crises e o relacionamento com a mídia, preparando o aluno para um cenário de comunicação corporativa dinâmico e conectado.
Experiência profissional
Liderei uma equipe de vendas especializadas de Meta Marketing Pros, focada em ajudar negócios globais a se conectarem com seus clientes e otimizar resultados por meio de estratégias de marketing inovadoras no Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger. Nossa missão é garantir qualidade e produtividade consistentes, adicionando máximo valor aos anunciantes. Minhas responsabilidades incluem: Gestão de Equipe Impulsionar o desempenho da equipe de vendas para alcançar metas de receita e métricas de nível de serviço.- Gerenciar desempenhos para alcançar KPIs contínuos.- Identificar e desenvolver talentos, liderando e motivando para construir uma equipe de vendas e marketing digital eficaz.- Realizar reuniões 1:1s com foco em desenvolvimento de performance e apoio estratégico;- Acompanho indicadores como conversão, produtividade e volume de oportunidades, utilizando relatórios do CRM do cliente e Tableau para tomada de decisão;- Já realizei treinamentos para melhoria de processo e foco em boas práticas. Desenvolvimento e Estratégia Identificar necessidades de treinamento e apoiar programas de desenvolvimento. Garantir compreensão e adesão à estratégia trimestral, prioridades mensais e semanais pelos - especialistas em marketing.
Supervisionava operações de pós-venda em marketplaces como Mercado Livre, Amazon, Magalu, BazaarVoice, B2W e Casas Bahia; Liderava também os times de Reclame Aqui, Customer Success (contato ativo com clientes para avaliar a qualidade do atendimento) e Social Media (Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok e Twitter); Acompanhava KPIs operacionais e de satisfação, dava feedbacks individuais e aplicava treinamentos pontuais; Utilizava relatórios e dados para diagnosticar oportunidades e ajustar estratégias com foco em eficiência e experiência do cliente. Representava o time junto ao cliente contratante, apresentando mensalmente os resultados da operação, desafios, oportunidades e estratégias futuras; Conduzia calibrações internas, apresentação de casos, apontamento de oportunidades e estratégia de desenvolvimento;
Suporte técnico para equipe de agentes, atuando como especialista do produto e processos operacionais; Escalonamento de casos, análise de chamados e acompanhamento de processos; Responsável pela operação na ausência de supervisão direta; Elaboração de relatórios e contato com clientes para alinhamento técnico; Atuava em calibrações com cliente contratante para alinhamento interno de processos e dúvidas técnicas.
Realiza atendimento técnico para produtos de áudio (lifestyle a profissional), acompanhava a jornada do cliente e atendia suas necessidades desde a pré-venda até o pós-vendas, o cargo tinha como intuito auxiliar os consumidores com suas duvidas técnicas, direcionamento para assistências técnicas e identificar qual produto se encaixa na necessidade do cliente.
Realizava suporte técnico ao cliente que possuíam medidores de glicose que necessitavam a troca, um atendimento realizado de forma atenciosa e humanizada.
Contatar clientes para negociar dívidas, propor e fechar acordos de pagamento, analisar informações sobre as dívidas e, por vezes, elaborar documentos como boletos e relatórios. O objetivo é recuperar os pagamentos pendentes através de uma "jornada humanizada", que visa encontrar a melhor solução tanto para o cliente quanto para a empresa.