Vitor Carvalho de Souza
Sobre
Minha experiência em cargos de liderança começou no restaurante americano Johnny Rockets, onde iniciei como garçom, passei por funções como host, coordenador de atendimento e, após cinco anos, me tornei gerente. Essa trajetória me permitiu desenvolver habilidades de gestão de equipe, treinamento de colaboradores e melhoria da experiência do cliente.
Atualmente, atuo como Líder Treinador, o que envolve não apenas a gestão operacional, mas também o desenvolvimento e capacitação dos profissionais para que alcancem alta performance. Meus principais desafios incluem manter a equipe engajada, garantir a excelência no atendimento e atingir metas organizacionais.
Dentre as metas já atingidas, destaco a formação e promoção de colaboradores para cargos de liderança, a implementação de treinamentos eficazes que elevaram a qualidade do serviço e a melhoria dos indicadores de satisfação dos clientes. Além disso, estou iniciando minha faculdade em Gestão Comercial para aprimorar ainda mais minhas competências na área.
Educação
Iniciei meus estudos no curso de Gestão Comercial na Universidade Anhanguera em 2025, e tem sido uma experiência de aprendizado intensa e enriquecedora. Desde o começo, estou absorvendo uma grande quantidade de conhecimento, o que tem sido fundamental para expandir minha visão sobre o mercado e as práticas de gestão. O curso tem me proporcionado uma base sólida em áreas essenciais como marketing, finanças, recursos humanos e estratégias comerciais, além de desenvolver habilidades práticas que posso aplicar diretamente em situações do mundo real. A cada aula, sinto que estou me aproximando mais do meu objetivo de me tornar um profissional capacitado para atuar no universo empresarial. Estou realmente aproveitando essa oportunidade para aprender com professores qualificados e colegas que compartilham ideias e experiências. Cada novo conceito e ferramenta que estou aprendendo tem me ajudado a entender melhor o papel de um gestor comercial e me prepara para os desafios que virão ao longo da minha jornada acadêmica e profissional.
Experiência profissional
Minha experiência na Johnny Rockets foi uma trajetória de crescimento e aprendizado. Comecei como atendente, onde aprendi o básico do atendimento ao cliente e a importância de oferecer um serviço de qualidade. Aos poucos, fui promovido a garçom, o que me proporcionou mais responsabilidades, como a interação direta com os clientes e o gerenciamento das demandas da mesa. Com o tempo, assumi o cargo de host, onde fui responsável pela recepção dos clientes e organização das reservas, sempre garantindo que todos se sentissem bem-vindos. Minha dedicação e empenho me permitiram alcançar o cargo de coordenador, onde passei a gerenciar a equipe, otimizar processos e garantir que o ambiente estivesse sempre funcionando de forma eficiente. Por fim, a experiência culminou com minha promoção a gerente, posição que me permitiu ter uma visão mais estratégica, coordenando operações e lidando com desafios de liderança e gestão, sempre focado em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Cada etapa dessa trajetória foi uma oportunidade de crescimento, e sou muito grato por ter podido evoluir dentro da empresa, aprendendo a lidar com diferentes áreas e equipes, e alcançando cada vez mais responsabilidades.
Minha experiência no Grupo NOS foi uma jornada de aprendizado e evolução constante. Comecei como líder, onde fui responsável por coordenar equipes e garantir que as metas e objetivos fossem atingidos de maneira eficiente. A experiência inicial me permitiu desenvolver habilidades importantes em gestão de pessoas, comunicação e resolução de problemas, sempre com o foco em manter a equipe motivada e alinhada com as necessidades da empresa. Com o tempo, meu desempenho e dedicação foram reconhecidos, e fui promovido a Líder Treinador. Nesse novo cargo, minha responsabilidade foi expandida para além da gestão da equipe, passando também a treinar e desenvolver novos líderes dentro do grupo. Isso me desafiou a aprimorar minhas habilidades de ensino, coaching e mentoria, ao mesmo tempo em que mantinha meu papel de liderança, ajudando a integrar e formar novas lideranças para garantir o sucesso contínuo da equipe e da empresa. Essas experiências foram fundamentais para meu crescimento profissional, e sou grato pela oportunidade de contribuir de maneira significativa no desenvolvimento da equipe e no sucesso do grupo.